Não estão de acordo ao código do consumidor

Bom dia!

Ao separar o pedido, foi identificado que o produto em Mini Cropped com Capuz apresentava defeito não sendo possível o envio do mesmo.
Em virtude disso, em 05/08, após conferir nos estoques das lojas se existia o produto para reposição e identificada a indisponibilidade, notificamos a cliente por email.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, mas não poderíamos enviar a peça com defeito para a cliente,
Nessa notificação, demos a opção de substituição do produto por outro do mesmo valor, ou estorno parcial do valor do produto.
Acontece que a cliente optou por um produto de valor maior, se opondo a pagar a diferença.
No dia 06/08 reforçamos no e-mail que não teremos reposição da peça e que não podemos enviar um outro produto com valor diferente do adquirido sem o pagamento da diferença.
Quando o produto apresenta algum tipo de defeito, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o vendedor é obrigado a substituir o produto ou devolver o dinheiro.
Como não temos o produto para substituir, oferecemos a opção do estorno e também a substituição por outro do mesmo valor, mas a cliente deseja substituir por um produto de valor maior, sem o pagamento da diferença.

Aguardamos retorno para finalização do pedido e envio do mesmo;

Ainda em complementação a resposta anterior, a proposta da substituição ou estorno ou pagamento do complemento do produto escolhido também baseada no Art 35, $ 4

4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

Reforçamos ainda o 4: Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

Dessa forma, é legal a complementação do valor em virtude da substiruição do produto.

Boa tarde!
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, mas não poderíamos enviar o produto que foi identificado o defeito no momento da separação.
Estamos desde o dia 05/08 em contato com a cliente, portanto demos o retorno nos dias 05 e 06 conforme as trocas de e-mail entre o suporte do site e a cliente,
Mas infelizmente o que a cliente afirma ser falta de retorno é o desejo da troca do produto por um outro de maior maior, sem o pagamento da diferença.
E conforme o CDC oferecemos a ela, estorno do valor e substituição do produto por outro.
Continuamos aguardando o retorno do email para finalização do pedido.