Demora no estorno de devolução de pedido e falta de atualização sobre o status.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 18:00
ID: 253810283
Postei no correio a devolução de meu pedido (pedido ***** e solicitação de devolução *****) em 24/junho/26. Porém, até o momento não obtive nenhuma informação a respeito nem pelo site, nem pelo meu whatsapp ou e-mail. Sequer o pagamento que fiz, no valor de R$490,00, foi estornado na conta bancária que indiquei para esse fim ao fazer o pedido de devolução. Aguardo um pronto posicionamento da Brooksfield Donna.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:53
Olá, Dulce Leite.
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento e nos dar a oportunidade de esclarecer sobre o seu relato.
Lamentamos por qualquer transtorno que o processo de devolução possa ter causado.
Verificamos que o seu reembolso já foi realizado, conforme os dados bancários informados em sua solicitação. E o comprovante da transferência foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Caso não localize o valor em sua conta, orientamos que entre em contato com o seu banco e apresente o comprovante enviado por e-mail, para que a instituição possa verificar a transação.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Brooksfield Donna
Uma marca do Grupo Via Veneto
Telefone ou WhatsApp 0800 042 0442 / 11993921974
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:21
Essa loja precisa buscar mais agillidade no processo de devolução de produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8