Demora no estorno DO VALOR PAGO do pedido *****
Resolvido
Lagoa Santa - MG
04/04/2026 às 11:21
ID: 245137767
(PEDIDO *****)
Fiz a compra de uma blusa e um vestido na Brooksfield Donna no dia 23/01. A Blusa foi cancelada por vocês e o valor estornado no cartão. Porem, o vestido não foi enviado. No dia 15/02 me lembrei dessa compra e pedi o cancelamento e o estorno do valor do vestido. Vocês não cancelaram. No dia 26/02, me lembrei novamente, enviei mensagem, ai vocês cancelaram. No entanto, fui conferir as faturas do cartão ontem dia 03/04 e não vi o estorno do vestido. Ou seja, mais de um mês do cancelamento da compra e não foi devolvido o valor.
Estou INDIGNADA COM TAMANHA DESORGANIZAÇÃO DE VOCÊS. EU TENHO MIL COISA PRA CUIDAR E TENHO QUE VIR AQUI PERDER MEU TEMPO PRA ESCREVER PRA VOCÊS DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO. NÃO É POSSÍVEL UMA EMPRESA GRANDE DESSA TER E-COMMERCE TAO RUIM ASSIM. COMO QUE VCS NAO DEVOLVEM O DINHEIRO??? QUASE 3 MESES DESSA COMPRA E VOCÊS NÃO RESOLVEM
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:48
Olá, Samara!
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento e nos dar a oportunidade de esclarecer sobre o seu relato.
Verificamos o seu caso e o estorno referente ao pedido ***** foi realizado com sucesso, e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Ressaltamos que, após a realização do estorno, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até algumas faturas subsequentes, conforme a política da operadora. Caso ainda não consiga localizar o estorno, pedimos que, por gentileza, entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o lançamento.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que essa situação possa ter ocasionado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer para nossas clientes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Brooksfield Donna
Uma marca do Grupo Via Veneto
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 16:46
Agradeço à ***** que resolveu a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10