Devolução de roupa e Pix não estornado
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:48
ID: 255148377
Fiz uma compra no site da loja Brooksfield Donna, no dia 01/07 (paguei no Pix) para retirada no Shopping Iguatemi. Infelizmente ao ir até a loja para retirar a calça, não gostei da modelagem. No ato, conversei com a gerente que autorizou que deixasse lá a peça para estorno do Pix.
Infelizmente, até hoje, dia 29/07 ainda não obtive meu estorno. (Apesar de inúmeras ligações e até mesmo depois de ter ido presencialmente conversar com a gerente da loja.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:41
Olá, Gisele!
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento e nos dar a oportunidade de esclarecer sobre o seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que, como o seu pedido já havia sido faturado, foi necessário seguir o processo interno para realização do estorno. Nesses casos, o prazo para conclusão do estorno é de até 30 dias.
Durante os seus contatos com a nossa Central de Atendimento, nossa equipe buscou mantê-la informada sobre esse procedimento e o prazo necessário para a finalização do processo.
Informamos também que o estorno já foi concluído e o comprovante da transação foi enviado para o e-mail cadastrado. Caso não localize a mensagem, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Lamentamos por qualquer transtorno que possa ter ocasionado..
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Brooksfield Donna
Uma marca do Grupo Via Veneto
Telefone ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira