Dificuldade com devolução e estorno de blusas compradas na Brooksfield
Respondida
Barra Mansa - RJ
05/08/2026 às 06:54
ID: 255647645
Realizei uma compra de 5 blusas no site da Brooksfield e as compras vieram todas separadas. Entrei em contato com wpp e disseram que eu poderia solicitar a devolução apenas quando todas as peças chegassem. Assim eu fiz, quando chegaram solicitei estorno e me disseram que tinha passado um dia do limite, sendo que pra mim eu tinha solicitado dentro de uma semana. Acompanhei o site e as peças não davam entregue nunca, apenas em trânsito. Cancelaram uma peça por falta de estoque e depois ainda descobri que minha vizinha recebeu e me entregou dois dias depois. Acho que não custava me realizarem o estorno devido a isso e aos diversos problemas deles. Foi a primeira e última vez, infelizmente.
Tentei contato no wpp e email e nada de me ajudarem.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:51
Olá, Mariza!
Agradecemos por acionar o nosso time e nos dar a oportunidade de atender a sua solicitação.
Não localizamos a compra vinculada ao CPF informado em sua manifestação. Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o CPF do comprador para o e-mail [email protected], inserindo no assunto Reclame AQUI, a fim de identificarmos o atendimento com maior agilidade.
Ressaltamos que todos os dados fornecidos em nossos canais são tratados com total sigilo e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.brooksdonna.com.br
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Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira