Brooksfield Donna

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 12:31

ID: 254820517

Ganhei uma calça da Brooksfield Donna de presente de aniversário do meu marido. Trata-se de uma peça de quase R$ 2.000 e, para minha surpresa, a loja se recusou a realizar a troca porque eu não estava com a nota fiscal.

O que mais me decepcionou foi a experiência de atendimento. A própria vendedora e a gerente informaram que eu só poderia trocar a peça se tivesse a nota fiscal (a etiqueta da peça e calça estão em perfeito estado). Para piorar elas disseram que até conseguem localizar a compra pelo sistema, mas, mesmo assim, disse que eu deveria ligar para a filial onde meu marido fez a compra e solicitar a nota fiscal. Ou seja, mesmo tendo a informação disponível, a solução apresentada foi transferir toda a responsabilidade para o cliente.

Estamos falando de um presente. É perfeitamente normal que quem recebe um presente não tenha a nota fiscal em mãos. Esperava que uma marca desse porte tivesse um atendimento mais preparado, focado em resolver a situação, e não em criar mais obstáculos.

Uma calça de quase R$ 2.000 deveria vir acompanhada de uma experiência de atendimento compatível com o posicionamento da marca. Infelizmente, encontrei exatamente o contrário.

Fica o alerta para quem pretende comprar na Brooksfield Donna para presentear alguém: se a pessoa precisar trocar a peça e não estiver com a nota fiscal, poderá enfrentar a mesma dificuldade, mesmo quando a compra pode ser localizada no sistema da própria empresa.

Uma experiência extremamente frustrante e um pós-venda muito abaixo do que se espera de uma marca premium.