Dificuldade na troca de presentes de Natal sem cupom fiscal, mesmo com etiquetas e embalagem original.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 11:33
ID: 239071831
Minhas sobrinhas ganharam duas pecas de trico de Natal e nao gostaram, e a loja que as pecas foram compradas, por um erro nao colocou o cupom de troca. Tentei trocar e sao irredutiveis que sem o cupom nao fazem a troca, mesmo as pecas estando intactas, embrulhadas na seda para presente, com tags e etiquetas. Nao acho elegante entrar em contato com a pessoa que deu os presentes para dizer qie nao gostamos e ainda pior, pedir a nota para eu poder efetuar a troca. So gosteria de ter a oportunidade de efetuar a troca por outro produto - os presentes foram ganhados no Natal e tentei ir antes de completar um mes na loja do Iguatemi e hoje na loja do shopping Villa Lobos
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:34
Olá, Lilian!
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento e nos dar a oportunidade de esclarecer sobre o seu relato.
Para realizar trocas em nossas lojas físicas, é necessária a apresentação do cupom fiscal no momento do atendimento. Essa é uma política adotada para garantir segurança nas operações, controle adequado de estoque e conformidade com as normas fiscais vigentes.
Sem a identificação da venda em nosso sistema, infelizmente não é possível dar andamento à troca.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Brooksfield Donna
Uma marca do Grupo Via Veneto
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 09:43
Entendo a empresa em impor critérios, mas nao para presentes visivelmente sem uso e com etiquetas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6