Brooksfield Donna

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 14:38

ID: 254184241

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Brooksfield Donna e com a forma como foi conduzido o processo de avaliação e substituição de uma jaqueta de couro que ganhei de presente.

A peça foi adquirida em 18 de maio de 2026, especialmente para que eu pudesse utilizá-la no meu aniversário, em 19 de maio. Entretanto, ao experimentar a jaqueta, constatei que ela soltava tinta e manchava completamente a roupa utilizada por baixo, tornando impossível seu uso na ocasião para a qual foi comprada. Trata-se de uma peça de alto valor, adquirida para uma data muito especial, que acabou perdendo totalmente sua finalidade em razão do defeito apresentado.

Diante do problema, a jaqueta foi entregue na loja em 05 de junho de 2026 para avaliação. Fui informada de que o prazo seria de até 30 dias, porém esse prazo foi ultrapassado. Somente em 10 de julho de 2026 me informaram sobre a retirada da peça. No dia 14 de julho de 2026 consegui retirar a peça substituída, o que demonstra uma demora excessiva na resolução do caso e um completo descaso com o consumidor.

Além da demora, péssimo retorno da loja. Eu perguntei demasiadas vezes sobre algum retorno, sempre ficavam de verificar com o escritório responsável. Tive que informar que tomaria as medidas cabíveis, para que finalmente fosse atendida.

Outro ponto que considero extremamente prejudicial é o fato de a empresa não fornecer uma nota de troca ou qualquer documento que permita futuras trocas em outras unidades da rede. Dessa forma, caso haja necessidade de qualquer novo atendimento, o consumidor fica obrigado a retornar à loja onde a compra foi realizada, independentemente da distância ou da conveniência, o que demonstra uma política pouco voltada à experiência e aos direitos do cliente.

Além disso, durante a retirada da nova jaqueta, em 14 de julho de 2026, fui surpreendida pela alegação da vendedora de que a peça anteriormente entregue não possuía etiqueta, por isso, a peça substituída não contava com nota fiscal para troca. Essa informação simplesmente não corresponde à realidade. A jaqueta foi entregue para avaliação com a etiqueta de troca, exatamente como havia sido adquirida. Não é razoável que o consumidor seja prejudicado por uma condição criada pela própria loja durante o processo de avaliação e substituição do produto.

Além disso, ainda fui informada que pelo prazo decorrido, a jaqueta substituída não poderia ser trocada por outras peças, pois o prazo de troca expirou. Entendam, o prazo expirou pois, a fábrica levou 30 dias para analisar a peça.

A peça foi substituída, mas para minha surpresa, ao retirar a jaqueta substituída, constatei que ela também apresenta problemas que comprometem a confiança na qualidade do produto entregue. A peça veio sem a etiqueta característica de um produto novo para eventual troca e apresenta claros indícios de uso, como marcas aparentes de desodorante, couro excessivamente amassado e, inclusive, a própria etiqueta interna já se encontra manchada, exatamente como ocorria na peça anteriormente substituída!!!!!

É inadmissível que, após mais de 30 dias de espera, a solução apresentada seja a entrega de um produto que aparenta não estar em perfeitas condições e, ainda, que sejam apresentadas justificativas infundadas para restringir futuras trocas.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma análise criteriosa deste caso e uma solução definitiva, compatível com o padrão de qualidade que a Brooksfield Donna afirma oferecer aos seus clientes. Espero também esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela empresa, especialmente quanto à ausência de um documento que assegure futuras trocas e à entrega de uma peça que aparenta já ter sido utilizada.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível.