Vestido novo ***** chega com marcas de ajuste/costura. Vendido como produto novo
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 17:05
ID: 255610313
Adquiri um vestido da marca ***** através do site oficial (loja on-line), pagando o valor integral de produto novo. Ao receber a peça, identifiquei que apresenta marcas evidentes de ajuste, ponto de costura reforçado na altura do decote/zíper e uma linha de costura em toda lateral do vestido (fotos em anexo), características incompatíveis com um item de primeira linha, recém-saído de fábrica.
Entrei em contato com a loja relatando o ocorrido e, até o momento, não obtive retorno satisfatório condizente com a gravidade da situação. Venda de produto usado e ajustado como se fosse novo.
Registro o caso para conhecimento de outros consumidores e aguardo retorno com prazos e datas definidas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:53
Olá, Claudia!
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento e nos dar a oportunidade de esclarecer sobre o seu relato.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe iniciou imediatamente a tratativa para solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Como o vestido estava disponível apenas em nosso estoque fora do estado de São Paulo, realizamos o envio via Sedex, buscando agilizar ao máximo a entrega para que você o recebesse o quanto antes.
A substituição foi realizada e esperamos que a nova peça atenda às suas expectativas e reflita o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Brooksfield Donna
Uma marca do Grupo Via Veneto
Telefone ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:48
SAC sem compromisso e nada assertivo. Faltou follow-up, cadência na tratativa e o mais importante, respeito com o cliente. Essa empresa não tem o cliente no centro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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