NÃO CUMPREM COM A PRÓPRIA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Question

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento que recebi na Brooksfield Júnior do Shopping Mooca. Comprei uma polo e na hora do pagamento a atendente disse que eu ganharia um brinde, (uma meia) mas
para minha surpresa, quando fui realizar a devolução, fui informada de que o brinde havia sido cobrado.
Atendente agiu de Má Fé!

O pior foi o atendimento para realizar a devolução. As funcionárias foram grosseiras e desrespeitosas, dificultando todo o processo.

O mais absurdo é que o site da loja informa que tenho 30 dias para realizar trocas em loja, mas na prática, isso não foi respeitado.
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido ou da compra para realizar a troca em qualquer loja física da BROOKSFIELD

Peço que sejam tomadas medidas para melhorar o atendimento e garantir que as informações do site sejam cumpridas. Estou muito desapontada com a experiência e espero uma solução rápida para essa situação.
Lembrando a atendente ***** ligou para sua supervisora ***** e me informou que não poderia realizar a troca e que ela NÃO IRIA FAZER!

Accepted Answer

Olá, Isabella!

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer sobre o seu relato.

Pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Essa certamente não reflete o padrão de atendimento que prezamos e buscamos oferecer aos nossos clientes.

A loja responsável já foi devidamente pontuada sobre o ocorrido, e as colaboradoras envolvidas foram formalmente orientadas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Informamos que a troca foi devidamente autorizada pela loja, na data do ocorrido, uma vez que o produto atendia aos critérios de elegibilidade.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Tel ou WhatsApp ******* ******* *******
Atendimento: Segunda à Sexta-feira

NÃO CUMPREM COM A PRÓPRIA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Resposta da empresa