Furto no Brotas Eco Hotel Fazenda

Olá Naryana! Inicialmente gostaríamos de agradecer a escolha em se hospedar conosco.

Sobre a família que a senhora afirma ser extremamente barulhenta, não tivemos nenhuma outra pontuação nesse sentido dos hóspedes vizinhos. Mesmo assim, gentilmente a trocamos de apartamento e ala conforme o seu desejo.

As reservas de atividades externas, são feitas mediante pagamento antecipado para garantia da mesma. E isso é veementemente informado.

No momento em que a senhora reportou ao recepcionista Eduardo o sumiço de valores ele imediatamente se prontificou a ajudá-la a procurar. Ele inclusive foi até o quarto em que a senhora estava anteriormente para checar se por ventura havia algo esquecido por lá. Diante da sua negativa em receber ajuda e insistência em falar com os diretores que foram acionados e ouviram todas as colocações. Cabe acrescentar que todos os apartamentos possuem cofre e todos os hóspedes são orientados a armazenar objetos de valor no mesmo. Redobrando assim, sua segurança.

Um fato nunca nos ocorreu antes, além do mais as duas camareiras que fizeram a limpeza no quarto em que a senhora se hospedou possuem registro em CLT conosco há mais de 15 anos e não possuem antecedentes criminais.

A cortesia no ingresso da sessão CEU foi uma gentileza que infelizmente a senhora entendeu como ironia, assim como a orientação de armazenar valores no cofre.

Também é válido acrescentar que a política do hotel não garante devoluções. Política essa apresentada no ato da reserva, o que faculta ao cliente concordar ou não antes de efetivar a reserva. Mesmo assim, a diretoria do hotel se sensibilizou e ofertou a devolução da diária de saída sem ônus, mas a senhora proferiu uma série de insultos desqualificando todas as pessoas que ali estavam. Diante de tal atitude, a conversa se deu por encerrada.

A direção esteve a disposição para solucionar, escutar e resolver as colocações da senhora, porém, a senhora se mostrou intransigente e desrespeitosa

Por último, não somos Resort, somos Hotel Fazenda.

Atenciosamente, Equipe Brotas Eco Hotel Fazenda.

Primeiramente vc escreveu meu nome errado!
Quando eu estava indo a recepção solicitar a troca de quarto, havia um casal com sua filha que também disse que estava acordada desde as 05h da manhã pelo barulho dessa família, que até latinha de cerveja antártica deixou em cima do banco que fica na varanda. A esposa dele queria ir fazer a reclamação, mas ele achou melhor pois estava pensando em ir embora, visto que a lagoa encantada estava fechada. Outro ponto a levantar: na quarta feira, quando paguei a primeira parte, a lagoa encantada já estava em manutenção pelas chuvas e essa informação só foi passada a nós na quinta feira, lá no hotel, logo após o check in e pagamento do restante.
Negativa em receber ajuda? Eu pedi para o Eduardo entrar em contato com a equipe de TI para a filmagem das câmeras, pedi pra ele verificar quem entrou no meu quarto pelo sistema eletrônico da fechadura, pedi pra ele ir até o quarto e meu carro comigo, e pedi para ele ligar para os proprietários, e ele disse que nada podia fazer, só amanhã de manhã.
Ele só ligou pra vc quando a polícia chegou.
A diretoria que vc entitula,vc e seu marido Augusto, em nenhum momento foram solicitos, jogando a mim a responsabilidade pelo sumiço do dinheiro, dizendo que me processaria porque eu estava dizendo que eu fui furtada dentro do seu estabelecimento e queria meu dinheiro de volta. E ainda foi irônica ao dizer que o que podia fazer era me dar cortesia de ******* reais para o planetário!
Seu marido, que se apresentou como dono, sacou o celular do bolso e me filmou, me coagindo e expondo também meu filho de 6 anos, que me acompanhava no momento.
Aliás, usaram e abusaram das imagens da minha filha principalmente nas redes sociais do hotel e só depois que pedi, é que retiraram e só no dia seguinte pq naquele dia nada podiam fazer.
Se vc não é resort precisa então atualizar seus dados pois ate na nota fiscal emitida vc se entitula resort, na apresentação totem na entrada do hotel vc tb se apresenta assim.
Mas como vcs mesmo disseram aos berros: resolva seu problema consoco na justiça!

Primeiramente vc escreveu meu nome errado!
Quando eu estava indo a recepção solicitar a troca de quarto, havia um casal com sua filha que também disse que estava acordada desde as 05h da manhã pelo barulho dessa família, que até latinha de cerveja antártica deixou em cima do banco que fica na varanda. A esposa dele queria ir fazer a reclamação, mas ele achou melhor pois estava pensando em ir embora, visto que a lagoa encantada estava fechada. Outro ponto a levantar: na quarta feira, quando paguei a primeira parte, a lagoa encantada já estava em manutenção pelas chuvas e essa informação só foi passada a nós na quinta feira, lá no hotel, logo após o check in e pagamento do restante.
Negativa em receber ajuda? Eu pedi para o Eduardo entrar em contato com a equipe de TI para a filmagem das câmeras, pedi pra ele verificar quem entrou no meu quarto pelo sistema eletrônico da fechadura, pedi pra ele ir até o quarto e meu carro comigo, e pedi para ele ligar para os proprietários, e ele disse que nada podia fazer, só amanhã de manhã.
Ele só ligou pra vc quando a polícia chegou.
A diretoria que vc entitula,vc e seu marido Augusto, em nenhum momento foram solicitos, jogando a mim a responsabilidade pelo sumiço do dinheiro, dizendo que me processaria porque eu estava dizendo que eu fui furtada dentro do seu estabelecimento e queria meu dinheiro de volta. E ainda foi irônica ao dizer que o que podia fazer era me dar cortesia de ******* reais para o planetário!
Seu marido, que se apresentou como dono, sacou o celular do bolso e me filmou, me coagindo e expondo também meu filho de 6 anos, que me acompanhava no momento.
Aliás, usaram e abusaram das imagens da minha filha principalmente nas redes sociais do hotel e só depois que pedi, é que retiraram e só no dia seguinte pq naquele dia nada podiam fazer.
Se vc não é resort precisa então atualizar seus dados pois ate na nota fiscal emitida vc se entitula resort, na apresentação totem na entrada do hotel vc tb se apresenta assim.
Mas como vcs mesmo disseram aos berros: resolva seu problema consoco na justiça!