Resort??? Eco??? Brotas Eco Resort não entrega o que se propõe!
Respondida
Bauru - SP
10/07/2018 às 10:46
ID: 36715139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSó por que os donos possuem um haras ao lado e um viveiro com duas araras pode-se dizer que é um ECO Resort?
Fica o registro de um imenso arrependimento e sentimento de ter sido enganado. Sentimento este compartilhado até com os donos do estabelecimento Brotas Eco Resort, que só deram desculpas sem sentido e nada mais pelo serviço que cobram mas não entregam.
Tivemos a informação de serviços inclusos no pacote que não foram disponibilizados, como visita ao observatório (cobravam 75,00 por pessoa), bicicletas que seriam gratuitas (R$ 5,00 a hora) e não tinha infantil, só aro 26!!!!
Passeio à cavalo? Esqueça! São do Haras, de raça.
Arvorismo? Inoperante!
Lago para pesca? Pedalinhos, bote??? Não tem!!!
O serviço de atividades para crianças, que foi o principal motivo de nossa ida, teve várias atividades propostas não realizadas, e sem explicação. O pessoal demonstrou despreparo para acolher crianças e desatenção até para olhá-las. No segundo dia já não tive coragem de deixar minha filha sem nossa supervisão.
Em uma atividade que estava registrada como infantil, minha filha levou uma bolada na cara de um adolescente. O monitor nem se mexeu.
A proprietária (a moça da recepção informou que era proprietária), disse até que eram muitas crianças, que não dava para olhar para todas...
..... SÉRIO??????
As piscinas tinham cadeira alta para salva-vidas mas não tinham o mesmo lá, mesmo quando não havia monitores por perto e crianças na água.
Deixei claro para eles que não encontrei o que se espera de um resort, pelo fato de que aquilo não me pareceu nada de resort.
Os quartos são de acampamento infanto-juvenil, a estrutura é de acampamento infanto-juvenil e os serviços são de acampamento infanto-juvenil.
A monitoria e as atividades de lazer perdem para qualquer hotel que já visitei em toda a minha vida. E posso garantir que foram em quantidade suficiente para saber o que estou falando.
Que pena!!! Férias frustadas! Mas não por nossa culpa. Eles são bons de propaganda e de papo!
Sei que o dinheiro já foi gasto e que não serei ressarcido.
Quero alertar aos pais para que pensem e pesquisem bem antes de cair nisto, não só por definitivamente não valer nem perto do preço cobrado mas também pelo desconforto que sentimos ao expor nossa filha.
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Resposta da empresa
14/07/2018 às 14:04
Sr. Mário, cabe esclarecer que a nomenclatura Eco Resort vai muito além de um haras e um viveiro de araras como o sr disse. Resort é um hotel com estrutura que oferece mais benefícios que só recepção, alojamento e alimentação. Ele deve providenciar lazer e entretenimento, espaço para atividades físicas, estética e contato com a natureza. Já o Eco Resort possui toda a estrutura de um resort, mas com foco na natureza e no ecoturismo. E isso tudo nós temos.
Importante esclarecer também, que a visita a Fundação CEU é gratuita, o que é cobrado é a sessão de observação e planetário e o valor correto é R$ 70,00 por pessoa.
O passeio de bike, conforme explicado pessoalmente para o senhor, é cobrado apenas para aqueles que não se hospedam. Para nossos hóspedes é gratuito, bastando apenas assinar um termo de responsabilidade de danos. Esta, é uma atividade dedicada aos adultos e por esta razão só temos aro 26.
Em nenhum momento oferecemos passeio à cavalo uma vez que os mesmos, por serem de corrida, são mais ariscos. Oferecemos visita a fazenda onde nossos hóspedes conhecem as cocheiras, fazem ordenha da vaca, horta, maternidade de porcos e ovelhas.
O arvorismo está operando normalmente, acontece que esta atividade oferece riscos se feita sem equipamentos e a supervisão de um profissional qualificado. Visando prevenir acidentes com nossos hóspedes não deixamos livre acesso.
Outro ponto é que também não oferecemos pesca, nosso lago é artificial e nele são feitas atividades de tirolesa e stand up.
Todas as atividades que estão na programação acontecem, quando não é por falta de adesão.
Com relação a equipe de monitoria, de todas as famílias que estavam no hotel, o sr foi o único que reclamou. Temos registros das famílias se divertindo e integradas umas com as outras inclusive no vôo de balão ancorado que o sr participou. Sobre a bolada no rosto da sua filha, se ela estava numa brincadeira de bola inevitavelmente pode acontecer. Não temos um monitor por criança e sim para um grupo de crianças e isso também lhe foi dito.
Já sobre o apartamento, quando a sua esposa entrou em contato conosco, foi explicado que não tínhamos mais disponibilidade de suítes, ela insistiu e disse que não se importava com a acomodação. Sendo assim, vocês ficaram em um apartamento de acampamento mas com o devido conforto.Inclusive sua esposa elogiou a estrutura, a acomodação e a refeição. A única ressalva foi que sua filha é muito tímida de 6 anos não se integrou com a Equipe de Lazer.
Ressaltamos que tentamos agradá-lo de todas as formas, realizamos um passeio de charrete exclusivo para sua família e oferecemos cortesia para sessão de planetário na Fundação CEU tudo com o intuito de lhe deixar mais contente. Infelizmente o sr sempre se mostrava apático às nossas tentativas.
Sentimos muito pois nossa intenção é tornar a estadia de nossos hóspedes sempre feliz.
Obrigada por suas colocações.
Atenciosamente, Equipe Brotas Eco Resort.