Má fé na venda de jogos
Resolvido
Carmo do Cajuru - MG
15/08/2014 às 08:46
ID: 9758636
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeszados,cansei de esperar uma solução, já que vocês não preocupam com a reputação da loja, eu que não vou preocupar. Há um mês minha Prima de 70 anos comprou junto ao seu neto um jogo de ps4, a loja agiu de má fé e não informou que tal jogo iria precisar de uma mensalidade de 20 dólares para jogar, já que o mesmo só possui modalidade online, outra atitude de má fé, não informar que o jogo só poderia jogar online. Vendedor Anderson. Vamos acionar o Procon, o estatuto do idoso e da criança e adolescente caso vocês não troquem o jogo, tudo isso pela ganância de vender apenas um jogo, chegamos até aceitar um acordo em receber apenas parte do dinheiro para pegar outro jogo, e a dona, segundo o vendedor ligou e desistiu disso, agora somos nós que não aceitamos mais, queremos devolver o jogo e a restituição integral do valor do mesmo, caso contrário acionaremos a justiça e levaremos a polícia aí na loja para registrar um BO. Só informo que vocês tem 48 horas para entrar em contato e sanar o problema. Caso contrário as medidas cabíveis serão tomadas.
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Resposta da empresa
18/08/2014 às 16:33
Caro Gustavo. A compra foi realizada como você mesmo diz há cerca de um mês por uma senhora e seu neto, que no dia da compra fez questão de levar o jogo Final Fantasy XIV para PlayStation 4.
Quase um mês após a compra a senhora retornou em nossa loja querendo realizar a troca do mesmo, alegando que não queria mais o jogo pois o mesmo cobrava uma mensalidade para jogar online, porém o jogo vêm com um código que dá direito a 30 dias de uso do serviço online, e o mesmo foi utilizado. Se não houvesse interesse no jogo a tentativa de troca deveria ter sido realizada no mesmo dia ou no dia posterior após a compra.
Muitos jogos hoje cobram por seus serviços online. Na capa do Final Fantasy vem a informação que o jogo é online.
Não ludibriamos nossos clientes, estamos no mercado a 15 anos e esta é a primeira reclamação que temos no Reclame Aqui.
E sempre quando os clientes apresentam jogos com DEFEITOS comprovados realizamos a troca de imediato, o que não é o caso do senhor.
Estamos cientes de que não infringimos nenhuma lei do CDC (Código de Defesa do Consumidor) ou se quer de algum Estatuto como mencionado.
Atenciosamente,
Equipe Brother Games
Réplica do consumidor
20/08/2014 às 08:21
Uma criança e nem uma idosa é obrigada a saber inglês e muito menos espanhol. Tomaremos às medidas necessárias. Vai ficar mais caro um advogado na minha cidade que a troca de um jogo. Foi má fé sim. Tinha de ser informado. Obrigado
Consideração final do consumidor
20/08/2014 às 08:25
A empresa em questão desrespeita o cliente ao não informar a taxa de mensalidade e "exigir" que uma idosa e uma criança saiba inglês ou espanhol. Pois às informações estão em outro idioma. Britney games nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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