ATUALIZAAÃO CANVASWORKSPACE

Question

A Brother, fez uma melhoria no Canvasworkspace, para a melhora de uma função. Porém a única opção que tinha mera atualizar para continuar utilizando o programa.
Pois bem fiz a atualização conforme recomendado, mas desde então não consigo utilizar o programa para mais nada, quando clico sobre o programa, ele indica que vai abrir mas o mesmo nem abre, fecha a tela.
Já desinstalei e reinstalei o programa e nada.
Abri um chamado no dia 16/05/2025 através do suporte, me pediram qual sistema operacional uso e versão e no mesmo dia cerca de duas horas depois respondi que uso o Windows - Versão Windows 10, e desde então obtive mais nenhuma resposta.

Estou eu aqui, tomando um baita prejuízo pois utilizo minha máquina de corte como ferramenta de trabalho e não posso trabalhar.
Tenho lido outros relatos de pessoas que após essa atualização que deveria ser de melhoria, alguma coisa parou de funcionar.

E a versão online do programa não atende minhas necessidades.

Estou tão desanimada por não ter suporte por um erro qual não fui eu quem causei, que estou pensando seriamente em ir para a concorrente.

Aguardo uma solução para o meu caso.

Att.
*****

Accepted Answer

Cristiane, boa tarde!

Gostaríamos de agradecer pela oportunidade de auxiliá-la na identificação e resolução da falha ocorrida no Canvas Workspace.

Após nosso primeiro contato efetuado em 21 de maio, através do e-mail, iniciamos uma análise interna detalhada. No dia 29 de maio, acordamos e efetuamos um acesso remoto ao seu computador para coletar informações que nos ajudaram a compreender melhor a origem do problema.

Com base nesses dados, identificamos que a falha poderia ser solucionada por meio de um downgrade da versão do software. Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, realizamos hoje um novo acesso remoto para aplicar essa solução. Após a instalação da versão anterior, confirmamos que a falha foi devidamente solucionada.

Agradecemos imensamente por sua paciência, compreensão e colaboração ao longo de todo o processo. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sen-tir mais à vontade:

São Paulo **************
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Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor