Consumo alto de tinta e preço abusivo

Olá Ester!

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e queremos reforçar o nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível, com total transparência.

Conforme informado em nosso contato realizado via WhatsApp no dia 22/07/2026, durante o atendimento você relatou insatisfação em relação ao equipamento MFC-J5855DW, especialmente quanto ao rendimento dos cartuchos iniciais, ao custo dos suprimentos e ao seu entendimento de que haveria bloqueio para uso de suprimentos de outras marcas. Também informou que os cartuchos atualmente em uso são os iniciais que acompanharam o equipamento no ato da compra.

Conforme esclarecido em atendimento, a Brother não condiciona a venda da impressora à compra obrigatória de suprimentos originais, ou seja, não há prática de venda casada. O que orientamos é que nossos equipamentos são projetados para funcionar com suprimentos originais Brother, que passam por rigorosos testes de qualidade e compatibilidade, garantindo melhor desempenho, qualidade de impressão e durabilidade do equipamento.

Também foi esclarecido que os suprimentos de outras marcas, por não serem fabricados pela Brother e não termos como validar sua composição, fabricação ou compatibilidade técnica, podem ser reconhecidos ou não pelo equipamento. Por esse motivo, a Brother não recomenda a utilização desses suprimentos e não consegue garantir o desempenho do equipamento quando utilizados insumos não originais. Não se trata de bloqueio, mas sim de uma limitação de garantia técnica quanto ao funcionamento com suprimentos que não foram desenvolvidos e testados para o equipamento.

Sobre os suprimentos ideais para o modelo MFC-J5855DW, foram informadas as seguintes opções:

Rendimento padrão / alto rendimento:

- Preto: LC402XLBK aproximadamente 3.000 páginas
- Amarelo: LC402XLY aproximadamente 1.500 páginas
- Ciano: LC402XLC aproximadamente 1.500 páginas
- Magenta: LC402XLM aproximadamente 1.500 páginas


Super rendimento:

- Preto: LC406XLBK aproximadamente 6.000 páginas
- Amarelo: LC406XLY aproximadamente 5.000 páginas
- Ciano: LC406XLC aproximadamente 5.000 páginas
- Magenta: LC406XLM aproximadamente 5.000 páginas

Foi informado ainda que esses rendimentos são estimativas e podem variar conforme o conteúdo impresso, cobertura da página e tipo de utilização do equipamento.


Durante o atendimento, também localizei em nossa loja oficial, Brother Store, os suprimentos de super rendimento abaixo:

LC406XLBK Preto aproximadamente 6.000 páginas https://www.brotherstore.com.br/prod/cartucho-preto-lc406xlbks-brother-cx-1-un/217383/

LC406XLY Amarelo aproximadamente 5.000 páginas https://www.brotherstore.com.br/prod/cartucho-amarelo-lc406xlys-brother-un-1-un/217386/

LC406XLC Ciano aproximadamente 5.000 páginas https://www.brotherstore.com.br/prod/cartucho-ciano-lc406xlcs-brother-1-un/217384/

LC406XLM Magenta aproximadamente 5.000 páginas https://www.brotherstore.com.br/prod/cartucho-magenta-lc406xlms-brother-un-1-un/217385/

Foi esclarecido que, embora o valor possa parecer elevado em um primeiro momento, os suprimentos originais oferecem benefícios como maior durabilidade, estabilidade de impressão, menor risco de falhas, preservação dos componentes internos e desempenho compatível com o projeto do equipamento. Também foi reforçada a importância da aquisição em revendas oficiais ou na Brother Store, pois são os canais em que conseguimos garantir a procedência do produto e nos responsabilizar pela aquisição realizada.

Quanto ao seu relato sobre o rendimento dos cartuchos iniciais, solicitamos o envio de imagens dos cartuchos atualmente em uso (frente, verso e identificação do código/lote), para que possamos analisar melhor essa questão. Até o momento, não recebemos o seu retorno com essas informações, essenciais para a análise técnica e continuidade da tratativa.

Ressaltamos ainda que a possibilidade de reembolso do equipamento pode ser validada apenas com o equipamento em posse de uma de nossas assistências técnicas autorizadas, mediante parecer técnico comprovando que o equipamento possui uma falha irreparável. Para que possa consultar essa informação, compartilhamos via e-mail o certificado de garantia que acompanha o equipamento no ato da compra.

Caso prefira, você também pode buscar o atendimento em postos autorizados, localize através do link a seguir:

https://www.brother.com.br/assistencias-tecnicas


Você poderá encaminhar as informações respondendo ao nosso e-mail ou, caso prefira, via WhatsApp, enviando a mensagem "falar com atendente humano" para que sigamos o atendimento por lá.

Permanecemos à sua disposição para dar continuidade à tratativa com toda a atenção e transparência que o seu caso merece.


Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:

São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]

Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).

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