Brother International Corporation do Brasil

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Recife - PE

29/07/2026 às 16:44

ID: 255154061

Em 29/03/2026 adquiri uma impressora multifuncional Brother DCP-T530DW, juntamente com a contratação da garantia estendida disponível pelo mercado livre, acreditando estar adquirindo um produto confiável e protegido contra eventuais problemas. A compra foi realizada para utilização em minha empresa, que está em fase de estruturação.

Após o recebimento do equipamento, realizamos toda a instalação conforme as orientações do manual do fabricante. Os testes iniciais foram concluídos com sucesso e a impressora funcionou normalmente.

O equipamento teve pouquíssimo uso, sempre de forma pontual. Após cada utilização, era desligado normalmente. Durante todo esse período, não apresentou qualquer falha, ruído, cheiro de queimado ou outro indício de defeito.

Em determinado momento, ao tentar utilizá-la novamente, a impressora simplesmente não ligou. Realizei todos os testes conforme esta descrito no manual e sem sucesso.

Entrei em contato com a assistência autorizada mais próxima, localizada em Juazeiro do Norte/CE, seguindo todas as orientações fornecidas para envio do equipamento.
A assistência técnica autorizada recebeu o produto e registrou como defeito reclamado "não liga". Posteriormente foi emitido laudo técnico informando que a placa da fonte apresentava defeito, concluindo que teria ocorrido dano decorrente de variação elétrica e, por esse motivo, a Brother recusou o atendimento em garantia.

Diante dessa negativa, acionei a garantia estendida (Mercado Livre) contratada no momento da compra. O equipamento foi enviado para a assistência indicada pela garantia estendida exatamente da forma como retornou da assistência autorizada da Brother. Ressalto que não abri a impressora, não desmontei qualquer componente e sequer conferi internamente o equipamento antes do novo envio, limitando-me a encaminhá-lo nas mesmas condições em que foi devolvido.

Entretanto, a assistência responsável pela garantia estendida apresentou novo laudo afirmando que a fonte de alimentação possuía a carcaça quebrada e que teria sido manuseada de forma incorreta, atribuindo o problema a mau manuseio e recusando novamente a cobertura.

Atualmente encontro-me em situação de completo prejuízo. O equipamento continua sendo pago, teve pouquíssimo uso, encontra-se dentro do período de garantia do fabricante e também possuía garantia estendida regularmente contratada. Apesar disso, nenhuma das garantias solucionou o problema.

Além do prejuízo financeiro, estou impossibilitado de utilizar um equipamento adquirido para o funcionamento da minha empresa, sendo obrigado a adquirir outra impressora para não interromper minhas atividades.

Minha expectativa é que a Brother apresente uma solução definitiva para o caso, adotando uma medida compatível com os direitos do consumidor.

Esclareço que toda a documentação referente à compra, garantia e atendimentos foi emitida em nome do meu marido, *****, a impressora foi adquirida para utilização na empresa da família.

Estão em anexo a Ordem de serviço do Brother, Parecer Técnico da Assistência Autorizada da Brother e Laudo da Assistência da Garantia Estendida.