Impressora Brother DCPL 1632W apresentou defeito em menos de um ano de uso e a garantia foi negada.

Olá, Rodrigo.

Compreendemos a sua frustração e entendemos o seu relato ao encaminhar o equipamento ao posto autorizado e não receber o retorno esperado.

Por esse motivo, fizemos questão de entrar em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos sobre os prazos de garantia e permanecer à disposição para auxiliá-lo.

Verificamos que o produto DCPL1632W possui garantia de 12 meses. A nota fiscal foi emitida em 07/07/2025 e a data de entrega do equipamento, ocorrida em 09/07/2025.

Como o equipamento foi encaminhado à assistência técnica em 14/07/2026, o atendimento ocorreu após o encerramento do período de garantia, motivo pelo qual não foi possível seguir com a análise em garantia e sim orçamento.

Entendemos a sua observação de que a falha surgiu poucos dias após o término desse prazo. Ainda assim, seguimos os critérios de garantia aplicáveis à análise do produto, conforme informado em nosso site, onde consta a cobertura de 1 ano para o equipamento.

Link: https://www.brother.com.br/products/dcpl1632w

Mesmo fora do período de garantia, seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível. No entanto, você nos informou que já realizou a retirada do produto no posto autorizado e que, neste momento, o equipamento está funcionando normalmente, não havendo necessidade de nenhuma ação adicional agora.

Caso o equipamento volte a apresentar falhas, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco novamente. Assim, poderemos prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu atendimento, mesmo estando fora do período de garantia.



Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:


São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]
Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).

Fica indignado com os produtos atuais. A garantia acaba hoje e no dia seguinte o produto já apresenta defeito e vocês não querem nem verificar o equipamento. Houve casos que foi informado, em que havia passado 1 mês do término da garantia e vocês prestaram assistência da garantia. No meu caso não. Meu produto sempre foi BEM cuidado, POUCO usado, como consta no relatório emitido pela assistência.

Rodrigo,

Conforme informado por você em nosso atendimento, o produto já foi retirado da assistência autorizada e, no momento, está funcionando normalmente.

Nosso contato teve como objetivo prestar todo o suporte necessário e esclarecer suas dúvidas em relação à garantia do equipamento.

Prezamos por uma comunicação transparente e seguimos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes da melhor forma possível, buscando oferecer a orientação mais adequada para cada situação.

Em relação à garantia, reforçamos que o equipamento se encontra fora do período de cobertura de 12 meses. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso o produto volte a apresentar falhas durante o uso e se for necessário o envio ao posto autorizado será atendido em orçamento. Entretanto, como o produto encontra-se funcional, não houve a necessidade deste suporte técnico. Mas caso necessite, pode retornar ao nosso atendimento a qualquer momento.

Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:


São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]
Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).