Impressora DCP-B7535DW com problemas na impressão

Olá Eli,

Lamentamos pela experiência que você teve com o equipamento e com atendimento com nosso posto autorizado. Queremos reforçar que nosso objetivo principal é sempre auxiliares nossos clientes da melhor maneira possível.

Realizamos o envio de uma mensagem pelo nosso WhatsapApp Theo, para saber a melhor forma de entrar em contato e compreender a situação. Após nosso contato, compreendemos as suas necessidade em relação ao equipamento e fizemos uma análise do seu histórico de atendimento para atuarmos da melhor forma possível com a resolução assertiva.

Em uma análise minuciosa, do seu histórico de atendimento e verificamos que encaminhou o equipamento diretamente ao posto autorizado: SARTORIS COM.COPIADORAS SUPRIMENTO LTDA atendido pela ordem de serviço: 66184267 finalizada em 23/04/******* 7 dias após a entrada em nossa assistência onde foi identificado que a PLACA FONTE QUEIMADA, Onde a falha é distinta da questão das manchas nas impressões.

Em nosso atendimento solicitamos algumas informações e procedimentos para que possamos melhor entender o que está ocorrendo com equipamento:

Relatório 77;
Imagem da qualidade de impressão;
Imagem dos suprimentos utilizados (Toner e cilindro)

Após analisarmos as imagens e relatório enviados, identificamos que o cilindro utilizado na impressora não é original da marca.

A utilização de cartucho de toner recarregado, toner e cilindro paralelos, não original não é recomenda porque pode gerar mau funcionamento do equipamento, as características e composições são diferentes e podem influenciar na qualidade de impressão. Segundo o certificado de garantia, que acompanha os produtos, a garantia limita-se ao conserto de falhas causadas por Utilização de suprimentos, acessórios, componentes, peças, matérias, software ou interfaces não fornecidas pela Brother, causando a perda de garantia. O uso desse tipo de suprimento pode causar diversos danos ao seu equipamento, como exemplo:

Quebra de engrenagens do frame esquerdo;
Queima do motor principal do equipamento;
Queima da placa principal;
Defeito no laser, na unidade scanner, no alimentador automático de documentos;
Avaria na superfície do cilindro fotocondutor, pois o mesmo trabalha em contato direto com o pó de toner;
Avaria na unidade do fusor reduzindo sua vida útil;
Vazamento de pó de toner dentro do equipamento podendo causar isolamento dos contatos da placa de alta, interrupção de foto sensores, sujeira no vidro do laser(impressões manchadas);
Enroscamento de papel por avaria na unidade do fusor.

Todos os suprimentos para as impressoras Brother são elaborados como parte de um completo sistema de impressão para a utilização com os dispositivos Brother proporcionando o mais elevado padrão de qualidade. Para assegurar a aquisição de suprimentos originais Brother, aperfeiçoamos a etiqueta de segurança das embalagens de cartuchos de tinta e de toner Brother para simplificar e facilitar a autenticação. A nova Etiqueta de Segurança permite que você mesmo
autentique os produtos que adquirir, como cartuchos de tinta ou de toner originais da marca Brother.

******* que os suprimentos da Brother são confeccionados seguindo o mais alto padrão de qualidade, ISO *******, além de nosso compromisso com o meio ambiente, garantindo que os produtos confeccionados não é prejudicial à saúde humana e também à natureza.

Durante nosso atendimento, foi mencionado que o suprimento foi adquirido em um posto autorizado. Para prosseguirmos com a análise , solicitamos a gentileza que nos envie a nota fiscal de compra do suprimento. Estamos no aguardo dese documento para darmos continuidade ao suporte.


Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:


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Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).