Minha impressora nova não atualiza firmware e o suporte não resolve
Não respondida
Poços de Caldas - MG
20/09/2026 às 09:25
ID: 259540887
A Impressora nova, com poucas semanas de uso, no computador o software brother apresentou mensagem de necessidade de atualização de firmware. Segui instruções e tentei realizar a atualização. Deu erro de senha incorreta. Entrei em contato com o suporte da marca. Disseram para não atualizar - como insisti, disseram para resetar a impressora e fazer atualização com cabo USB conectado. Fiz isso, mesmo erro. Passou um tempo, preocupado com a segurança do equipamento, busquei na internet orientações e descobri que há meio de descobrir a senha interna, imprimindo o relatório de config. O suporte podia ter avisado isso - mas não fez. Imprimi o relatório, e confirmei que a senha é a mesma da etiqueta do equipamento, e mesmo assim não funciona! Portanto tenho um equipamento, novo, na garantia, fadado a ficar sem atualizações de segurança. E descobri nas pesquisas pela internet que isso é um problema recorrente da marca - muita gente nos foruns reclamando e buscando solução para o mesmo problema - Nos dias de hoje - com avanço de IA exponencial, não dá para manter em rede equipamento sem atualizações necessárias - isso é palhaçada.