Recebi minha máquina Brother incompleta e com cabo incompatível, sem retorno do suporte
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 10:53
ID: 258981695
Produto recebido incompleto, com cabo de energia incompatível e falta de retorno do suporte
Comprei uma máquina Brother pela Amazon no dia 04/09/2026.
Ao receber o produto, constatei dois problemas que considero bastante graves:
Está faltando uma peça essencial para utilização da máquina: a base de corte.
O cabo de energia enviado é incompatível com a máquina, ou seja, o produto chegou sem um cabo de alimentação adequado para que possa ser utilizado normalmente.
Entrei em contato com a Brother no mesmo dia da compra/recebimento, em 04/09, justamente para tentar resolver a situação diretamente com o fabricante.
Durante o atendimento, fui informado de que teria um retorno em até 48 horas uteis. A Brother também solicitou fotos e vídeos mostrando como o produto havia chegado e todos os itens que foram recebidos.
Enviei todo o material solicitado, cumprindo a minha parte no atendimento.
O problema é que o prazo de 48 horas informado pela própria Brother já passou e, até o momento, não recebi nenhuma posição, solução ou previsão concreta.
A situação fica ainda mais absurda porque a própria Amazon já disponibilizou a opção de reembolso, ou que eu entrasse em contato com o fabricante para tentar solucionar o problema. Preferi inicialmente procurar a Brother, acreditando que seria possível resolver a situação de forma rápida e simples.
Porém, até agora estou com uma máquina que não veio completa, sem uma peça essencial e com um cabo de energia incompatível, e ainda sem retorno do fabricante.
Não considero aceitável comprar um produto novo e receber algo nessas condições, muito menos ter que ficar aguardando indefinidamente uma resposta depois de fornecer todas as informações solicitadas.
Solicito da Brother uma solução imediata, com o envio das peças/acessórios corretos e necessários para que o produto possa ser utilizado normalmente ou, caso isso não seja possível, uma solução definitiva para o problema.
Espero também um posicionamento claro sobre o ocorrido e sobre o motivo de o prazo de 48 horas uteis informado no atendimento não ter sido cumprido.
Compra: 04/09/2026
Local da compra: Amazon
Primeiro contato com a Brother: 04/09/2026
Prazo informado pela Brother: 48 horas uteis
Fotos e vídeos solicitados: enviados
Situação atual: produto incompleto, cabo de energia incompatível e sem retorno da Brother.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:36
Olá, Wagner! Tudo bem?
Primeiramente, a Brother Brasil agradece imensamente o seu contato por este canal e reforça que compreendemos a sua frustração diante dos transtornos vivenciados desde o recebimento da sua máquina. Sabemos que a expectativa ao adquirir um produto novo é sempre a melhor possível e reconhecemos, com toda a atenção, a diligência com que atendeu à nossa primeira solicitação, enviando prontamente as informações requisitadas.
Com o objetivo de esclarecer todos os pontos de forma transparente, entramos em contato diretamente com você e passamos as seguintes considerações:
1. Sobre o prazo de 48 horas úteis informado no primeiro atendimento. Esse prazo se refere ao nosso retorno de contato após o registro do chamado, e não necessariamente à conclusão definitiva do caso. Trabalhamos sempre para oferecer a solução mais ágil possível a cada relato, no entanto, algumas situações como a sua demandam análise complementar por outras áreas internas, o que naturalmente exige um tempo adicional para o desfecho.
2. Sobre a revenda onde o produto foi adquirido (Amazon): É importante esclarecer que a Amazon não é uma revenda ou parceira oficial da Brother, e sim um marketplace ou seja, uma plataforma onde diversos vendedores anunciam seus produtos. Por esse motivo, quando ocorre alguma divergência no conteúdo da embalagem como, no seu caso, a ausência da base de corte e o cabo de energia incompatível é necessário que nosso time Comercial seja acionado internamente, uma vez que é essa área que faz a ponte com o marketplace para reportar e apurar o ocorrido. Assim, também dependemos do retorno desse setor para conseguirmos dar uma devolutiva final ao caso.
3. Sobre a solução definitiva: Wagner, em caráter excepcional e pensando no compromisso da Brother em cultivar um bom relacionamento com nossos clientes que são a razão de tudo o que fazemos , conseguimos providenciar o envio dos itens faltantes para que o seu equipamento possa ser utilizado normalmente. Em breve, encaminharemos o código de rastreio para que acompanhe o trâmite da entrega.
Agradecemos profundamente sua paciência e compreensão durante todo o processo, e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:
São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]
Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).