Recusa de Garantia para Borrachinha de Rolo em Máquina de Corte

Question

Comprei a máquina no final do ano 2025 e precisei entrar com pedido de garantia pelo rompimento de uma borrachinha do rolo que puxa a esteira de corte. Solicitaram que eu enviasse a máquina para a assistência, em poucos dias a assistência me ligou e disse que foi recusada a garantia a garantia, tanto é que minha máquina esta na assistência parada, sendo que o problema é somente uma borracha do rolo. Fico muito triste pois gosto muito da marca, tenho impressora e outra máquina de corte mais antiga deles, e sempre uso somente produtos originais para manter a qualidade e saúde de meus equipamentos.. Fico triste que por mais de 7 anos dou preferência a esta marca que ate então sempre foi muito confiável.
Peço encarecidamente a atenção da marca sobre o ocorrido.
Desde já muito obrigada!