Scanncut cm300 com defeito no corte
Em réplica
Paulista - PE
31/01/2019 às 12:03
ID: 42299328
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma scanncut e a mesma vem apresentando falha no corte, mesmo com o arquivo fcm configurado ela corta totalmente desalinhado com o que foi programado. ja fiz o alinhamento disponível no equipamento e não resolveu! perdi um monte de trabalho pois ela corta as coisas totalmente inregular! Quero uma solução definitiva pois esta cada vez pior! ja alinhei, atualizei firmeware dela, ja mudei o arquivo e ela simplesmente corta totalmente errado! se por exemplo no arquivo existe dois quadrados com uma distância de 1 cm de um para o outro, quando ela vai cortar, ela faz o corte pir exemplo um quadrado dentro do outro, totalmente desalinhado!
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Resposta da empresa
07/02/2019 às 11:30
Prezado Sr. Felipe Bandeira, bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de agradecê-lo pelo contato com a Brother Brasil.
Conforme contato telefônico, sua reclamação foi verificada e na tentativa de solucionar o seu problema nossa professora entrou em contato para auxiliá-lo no manuseamento da máquina, neste contato sugerimos que levasse seu equipamento até uma assistência autorizada Brother, sendo assim informamos o endereço de nossa autorizada próxima à sua região e iremos acompanhar o reparo até sua resolução.
Gostaríamos de esclarecer que, a satisfação de nossos clientes é nosso compromisso.
Abaixo estão todos os nossos meios de comunicação com nossos clientes:
Chat: https://*******
Chamado: https://*******
E-mail: *******
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta-Feira, das 8:30 às 18:00.
Telefone:*******
Atenciosamente,
Suporte Brother
At your side
Réplica do consumidor
08/02/2019 às 11:15
A mesma ainda esta com defeito, estou tentado contato com o Procon PE uma vez que a assistência técnica e mais de 20km de minha residencia, 2 cidades depois da minha, e a empresa informou que nao possui coleta ou envio por correios.