Terceiro retorno à assistência técnica solicitação de substituição definitiva do produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 17:09
ID: 255249753
Assunto: Terceiro retorno à assistência técnica solicitação de substituição definitiva do produto
Venho, mais uma vez, registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da minha experiência como consumidor da Brother.
Adquiri uma Brother DCP-T530DW justamente pela reputação da marca, acreditando estar comprando um equipamento confiável e com um suporte diferenciado. Infelizmente, a realidade tem sido completamente diferente.
Minha impressora, com menos de um ano de uso, precisou retornar novamente à assistência técnica autorizada por apresentar novos defeitos. Trata-se de um equipamento que já passou por reparos anteriores e, agora, voltou a apresentar falha, tornando-se inutilizável mais uma vez.
Nesse momento, a assistência técnica informou que está apenas aguardando a autorização da Brother para prosseguir com o atendimento, ou seja, mesmo diante de um histórico de retornos sucessivos do mesmo equipamento, continuo sem qualquer solução definitiva.
Essa situação ultrapassa qualquer expectativa razoável de um consumidor. Um produto novo não deveria permanecer entrando e saindo da assistência técnica em tão curto espaço de tempo. Os fatos demonstram fortes indícios da existência de vício de qualidade recorrente, comprometendo a confiabilidade do equipamento e frustrando a finalidade para a qual ele foi adquirido.
O problema se agrava porque a impressora é um bem essencial para minhas atividades. Não possuo outro equipamento e estou sendo obrigado a pagar por impressões em estabelecimentos terceiros para conseguir trabalhar, acumulando transtornos e prejuízos que não deveriam existir.
Faço questão de registrar que, no atendimento anterior, a Brother atuou rapidamente e reconheço esse esforço. Justamente por isso, esperava o mesmo comprometimento agora. No entanto, desta vez, mesmo diante do histórico do equipamento, não percebo a mesma agilidade.
Diante da reincidência dos defeitos, não tenho mais interesse em novos reparos sucessivos. O que espero da Brother é uma solução definitiva, mediante a substituição da impressora por uma unidade nova, acompanhada de um kit completo de tintas originais novas, já que as tintas do equipamento atual foram consumidas durante sua utilização e também nos diversos procedimentos realizados em assistência técnica.
Caso a Brother apresente essa solução, considerarei o problema definitivamente resolvido e preservarei a confiança que sempre depositei na marca.
Entretanto, caso a empresa opte por não solucionar definitivamente essa situação, serei obrigado a buscar a tutela dos meus direitos pelos meios legais, inclusive mediante ajuizamento da ação judicial cabível, para pleitear a substituição do produto e o ressarcimento dos prejuízos suportados em razão da recorrência dos defeitos.
Espero sinceramente que isso não seja necessário e que a Brother demonstre, mais uma vez, o compromisso com seus consumidores, adotando uma solução compatível com a reputação que construiu ao longo dos anos.
Atenciosamente,
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