Usuário não consegue utilizar todas as funcionalidades da impressora Brother DCP-T230 por incompatibilidade com o aplicativo
Respondida
Ribeirão Pires - SP
11/09/2026 às 21:57
ID: 258843941
Realizei uma compra pela Magalu da Multifuncional Jato de Tinta Brother US Bivolt DCP-T230 em 21/02/2026. Retirei no dia 03/03/2026 e somente agora, retirei da caixa para utilizar, visto que minha mãe faleceu no mesmo dia em que retirei.
A única coisa que consegui fazer foi imprimir, mas não consigo baixar o app Brother iPrintScan no computador, muito menos no celular, pois alega que o modelo não é compativel.
Não consigo acionar o atendimento para tirar dúvidas, restante acionar por este canal. Só consigo fazer impressão. Gostaria de uma atendimento remoto para que consiga utilizar de forma todas as funcionalidades.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:04
Olá, Fabrício!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossos mais sinceros sentimentos pela sua perda. A Brother agradece profundamente a confiança em compartilhar esse momento tão delicado conosco e estende o abraço a você e a toda a sua família neste momento de luto
Sentimos muito também pelos transtornos enfrentados na utilização da sua Multifuncional DCP-T230. Buscando compreender o cenário de forma completa e prestar o melhor atendimento possível, realizamos o contato via WhatsApp e disponibilizamos o acesso remoto ao seu equipamento para uma análise técnica detalhada.
Durante o acesso remoto, ao tentarmos realizar o download do Pacote Completo de Drivers e Softwares Brother, identificamos um bloqueio relacionado ao componente .NET Framework um recurso nativo do Windows responsável por permitir a criação e execução de aplicativos no sistema operacional. O sistema solicitava a atualização do software, porém, ao executarmos o procedimento, uma mensagem de erro interrompia a conclusão, impossibilitando o prosseguimento da instalação.
Diante desse cenário, orientamos que será necessário acionar o suporte de T.I. interno ou o suporte oficial da Microsoft, uma vez que se trata de uma restrição do próprio sistema operacional Windows, portanto fora do escopo técnico do equipamento Brother. Consultamos também sobre a disponibilidade de outro computador para testes complementares, contudo, você nos informou não dispor de outro dispositivo no momento.
Fabrício, queremos reforçar que permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliá-lo na instalação dos softwares Brother assim que o bloqueio no sistema operacional for solucionado. Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante todo o processo, e saiba que seguiremos ao seu lado para o que precisar.
Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:
São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]
Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).