Brother International Corporation do Brasil

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Belo Horizonte - MG

30/07/2026 às 08:47

ID: 255195301

Bom dia a todos !
Realizamos a compra de uma impressora HLL-3240CDW Laser Color Brother no dia 04/09/2024 pela loja gigantec pra uso no setor de marketing da empresa, com poucos tempo de uso a mesma começou a apresentar falhas constantes, não puxava folhas e por vezes não reconhecia os cartuchos originais, precisavamos abrir e fechar a tampa, desligar e religar a impressora várias vezes para que ela reconhecesse os cartuchos, até que um dia ela não reconheceu mais, a impressora foi enviada para a assistencia tecnica autorizada nrother tecspace situada no bairro caiçara, realizando o reparo, por mais algumas vezes o equipamento retornou para a autorizada, em uma das idas ela retornou com o mesmo defeito, não reconhecia os toners, voltou novamente e ficou um tempo maior em poder da assistencia, após receber o equipamento novamente ele reconhecia os cartuchos mas começou a apresentar outra falha, as cores estavam lavadas, sem definição, ao tentar acessar as configurações avançadas para tentar uma calibração a impressora não aceitava a senha que vem de fábrica fixada em uma etiqueta na parte traseira do equipamento. entrei em contato com a assistencia mas não foi possivel obter instruções pois o tecnico responsavel não estava presente no momento. como o equipamento faz parte de outro setor, o pessoal do setor responsavel não me relatou mais problemas, passado um periodo eles me disseram que o equipamento não estava funcionando novamente, ao verificar, foi constatado que o equipamento não transfere as imagens das cores para as folhas. todos os suprimentos estão acima de 90 %, cilindro, toner, etc.. equipamento enviado novamente para a autorizada, em conversa telefonica nos foi informado que a garantia havia acabado a 10 dias anteriores a minha ligação, entrando portanto em orçamento particular.
pedi para realizarem uma analise e ponderar uma vez que desde que apresentou defeito a impressora não funcionou plenamente, não foi realizado um total de 800 impressões. não obtivemos os laudos das intervenções da assistencia dos reparos realizados durante a garantia, após conversa na autorizada nos foi informado que foi realizado a troca da placa e por isso não conseguimos entrar nas configurações avançadas, não nos foi informado.. mesmo após a troca a impressora continuou apresentando problemas tornando o seu uso inviavel, tanto que o pessoal preferia usa uma impressora jato de tinta que esta impressora brother. Isso me leva a crer que se trata de um vicio oculto do equipamento. da ultima ida asistencia levando em consideração o prazo ter se passado apenas 10 dias do vencimento da garantia, solicito a atenção de vossa senhoria para o reparo do equipamento sem custo pois como relatado o mesmo apresentou a falha logo após a intervenção. o orçamento de forma particular não nos atende de forma alguma, o equipamento foi adquirido por R$ 2714,90, o reparo particular ficou em R$ 2028,00 . peço a atenção de vocês para a resolução desse problema, realizamos um investimento em um produto de ponta e infelizmente não foi possivel o seu uso pleno desde a compra. Obrigado !