Empresa Brother Mix

Em atenção à reclamação apresentada pela cliente, realizamos contato para compreender melhor a situação relatada e prestar as devidas orientações. Durante a análise, verificamos que o silicone adquirido não foi adquirido junto à nossa empresa, tratando-se de um modelo incompatível com o equipamento Brothermix.

Ressaltamos a importância de adquirir peças e acessórios diretamente através de nossos canais oficiais, pois componentes de outras marcas podem apresentar diferenças em medidas, encaixes e especificações técnicas, podendo ocasionar incompatibilidade, desempenho inadequado ou até danos ao equipamento.

Informamos também que nossos silicones são comercializados por metro, pois este formato proporciona uma opção mais econômica ao cliente, gerando uma redução significativa de custos em comparação ao modelo já cortado.

Além disso, nosso kit acompanha um furador específico, desenvolvido para facilitar a realização dos furos e garantir uma instalação adequada do produto.

Continuamos à disposição.

Gostaria de esclarecer que o problema não está relacionado ao silicone em si, seja ele comprado com vocês ou não. A dificuldade é justamente conseguir cortar e adaptar corretamente o material para o encaixe.

Por esse motivo solicitei os raspadores já cortados, o que facilitaria muito a reposição e a troca. Inclusive, anteriormente a empresa fornecia dessa forma, porém mudou o modelo dos raspadores e deixou de oferecer essa facilidade ao cliente.

A empresa entrou em contato tentando justificar o ponto de vista de que vender por metro seria mais fácil. De fato, talvez seja mais fácil para a empresa, mas não para o cliente, que acaba tendo dificuldade no corte e muitas vezes perde material tentando fazer a adaptação correta.

Inclusive, foi oferecido um desconto para que eu retirasse a reclamação. Porém, considero importante que outras pessoas saibam como funciona o atendimento prestado. Em nenhum momento senti preocupação real em resolver a dificuldade do cliente ou demonstrar boa vontade em facilitar algo que antes já era oferecido pela própria empresa.

Fica a impressão de que a intenção é induzir a compra de outro equipamento, do modelo novo, ao invés de oferecer suporte adequado para quem já é cliente.