Panela com defeito, devolvida e aguardando estorno integral do valor pago com urgência.

Nosso setor de Suporte e Qualidade prestou todo o atendimento necessário à solicitação do cliente, conduzindo o caso com seriedade e transparência. Reforçamos que, diferentemente do que foi alegado, o equipamento saiu de nossa linha de produção em condição nova, sem qualquer utilização prévia. Somos fabricantes e realizamos diariamente o envio de equipamentos para clientes em todo o território nacional, seguindo rigorosamente nossos padrões de produção e controle.

Após análise técnica realizada em nosso laboratório, foi identificado que um produto utilizado no processo de limpeza ocasionou uma reação superficial, resultando em manchas de ordem exclusivamente estética, o que gerou um aspecto visual indesejado, sem qualquer comprometimento funcional do equipamento.

Todo o processo de transporte foi integralmente custeado por nossa empresa, sem qualquer ônus ao cliente, como forma de preservar a boa experiência e demonstrar nosso comprometimento com a satisfação do consumidor.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos clientes. Lamentamos o inconveniente ocorrido, que, embora tenha fugido ao nosso controle, serviu como um importante alerta para o aperfeiçoamento de nossos processos internos e reforço no controle de qualidade.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Fábio L. Souza
Suporte ao Cliente SAC