Produto com defeito recorrente e falta de solução da empresa
Em réplica
Canaã dos Carajás - PA
22/12/2025 às 11:23
ID: 235553663
Deixar aqui minha reclamação sobre essa empresa,da qual foi a maior decepção,meu produto em menos de 6 meses apresentou defeito 2x,na primeira vez eles arcaram com o custo,chegou aqui não durou um mês e agora eu tenho que arcar os custos até do conserto,várias vezes tentei até comprar um motor novo,mas nao faz parte da política da empresa,vender motor,não fazem questão de solucionar o problema!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:07
Em resposta à reclamação, informamos que todo o atendimento seguiu critérios técnicos. Equipamento do cliente apresentou falha em julho de 2024 e foi solucionado pela empresa em garantia. No segundo atendimento constatamos que o produto apresentava defeito por mau uso (cabo de força queimado, que gerou curto circúito no sistema) o que foi evidenciado por foto e vídeo e comunicado ao cliente através do nosso SAC. Informamos ainda que absorvemos parte do custo total em forma de desconto no reparo para o cliente. Lamentamos o ocorrido, porém como consta em nosso manual de instruções e também na política de garantia disponível em nosso site, defeitos cobertos por garantia não incluem defeitos causados por mau uso , queda, uso inadequado ou outra situação que possa causar dano ao equipamento.
att: *****
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento .
[email protected]
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:13
a empresa alegou mau uso,que meu equipamento parou de funcionar,pq deixei a parte de fora do cabo,em um lugar descascar por queimadura,aí a empresa alegou mau uso,paguei o conserto e frete, meu motor chegou de volta aqui dia 09/01,e o mesmo está dando choque,pediram para eu contratar um eletrista e ir atrás de provar que meu motor estava em curto e eu fui,paguei o eletricista veio e provou, e agora a empresa quer que eu envie mais uma vez meu motor para o conserto,sendo que essa seria a 3 vez que o mesmo apresenta defeito e detalhe,sempre e falha elétrica,pq desde a primeira vez ele estava queimando o fusível e não chegou aqui de volta 100%,voltou por "mau uso" e passou 18 dias em casa e detalhe,levei choque na primeira vez que coloquei para funcionar,só ficou esses dias aqui pq quase não usei ela,pq das 3 x q ela foi no fogo 2 levei choque,e agora a empresa quer que eu faça um novo envio e passe mais uns 40 dias sem panela,essa demora pq moro no interior e a idade e a volta e bem demorada