Atendimento Péssimo
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2020 às 18:56
ID: 104960975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 22/05 enviei mensagem para empresa Brothers Moto Peças pelo Whatsapp, no interesse de compra uma jaqueta masculina de motoqueiro, ao entrar em contato com eles foi mal atendinda, eles não dão nenhuma atenção para o cliente.
A noite meu companheiro, entrou em contato com a empresa o mesmo foi mal atendido novamente...
Que tipo de loja atende os clientes dessa maneira?
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Resposta da empresa
25/05/2020 às 11:42
Prezada Paloma
Sentimos muito pelo o ocorrido com nosso atendimento, sua reclamação será acima de tudo gerar empenho para melhoria em nosso atendimento, mesmo nada justificando devemos informar que devido ao atual cenário nossos canais de atendimento estão todos sobrecarregados, a demanda por WhatsApp é altíssima e devido a necessidade de distanciamento no ambiente de trabalho não podemos aumentar nossa equipe, mas iremos treinar melhor nossos atendentes para que tenham maior flexibilidade para suportar da melhor forma o cenário atual tão difícil que estamos passando neste momento.
Pedimos desculpas pelo o ocorrido,
Muito obrigado por nos dar a oportunidade de buscar melhorias.
Cordialmente,
Brothers Moto Peças LTDA
Réplica do consumidor
25/05/2020 às 11:46
Ah tempos que o atendimento é péssimo, presencialmente é pior...
Réplica da empresa
25/05/2020 às 12:18
Agradecemos seu retorno,
Infelizmente trabalhamos em um ramo de atividade escasso de mão de obra eficaz, todos os nossos colaboradores são treinados para o atendimento e ao conhecimento de peças, mas os mesmos são treinados em prática e com isso no decorrer do processo são submetidos a todas as situações porem são sempre motivados a aprender também com suas falhas, já que é necessário treinar a mão de obra em atuação, realmente sua reclamação será de grande validade para buscar melhorias.
Muito Obrigado.
Cordialmente,
Brothers Moto Peças LTDA.