Atraso na Entrega
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2023 às 18:51
ID: 167534381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido junto a Broto Cosmeticos em 29/06, pedido número *******, q tinha como prazo de entrega 30/06.
O pedido n foi entregue, logo no dia 30/06 entrei em contato para saber o que estava acontecendo, fui mal atendida pela pessoa responsável pelos envios, mas ainda assim me informaram que seria enviado em 03/07, comprei o envio hoje, fui informada q sairia hoje como informado, pra minha surpresa, ao consultar o número de rastreio na base de dados dos correios, consta como objeto não encontrado, ou seja, não foi postado, decepcionante quando uma empresa falta com a verdade junto aos seus clientes.
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Resposta da empresa
04/07/2023 às 09:25
Bom dia.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas ressaltamos que a transparência é um dos pilares principais da Broto Cosméticos.
A promessa de envio na data de ontem, foi cumprida (basta rastrear o objeto no site dos correios).
As coletas - realizadas pelos Correios - são feitas 2 vezes ao dia, considerando o grande número de envios (pedidos) que temos diariamente. As mesmas ocorrem as 15h e as 17h: a coleta do produto em questão, foi feita as 17h, assim até o processamento interno da parte dos Correios, a disponibilidade do rastreio se dá somente após as 20h - podendo ser extendido, dependendo do volume de envios a serem processados por eles.
Somos gratos pela compreensão desde o início das tratativas e certos que o entendimento realizado na inicial, foi devidamente cumprido pela nossa Empresa.
Nos colocamos a disposição para qualquer eventual dúvida, através dos nossos canais de atendimento.
Tentamos contato através do WhatsApp com a Cliente, mas não tivemos sucesso - o mesmo contato que foi realizado inicialmente, está indisponível.
Broto Cosméticos