Problema com Bigato/Larva no Arroz Broto Legal
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 09:28
ID: 251202457
Prezados,
No dia 06 de junho, adquiri duas unidades de Arroz Broto Legal de 5 kg cada. Sou proprietária de um serviço de delivery e utilizo o produto em meu estabelecimento.
Ontem dia 11 de Junho, ao abrir o primeiro pacote e utilizar aproximadamente três xícaras do arroz, percebi algo se movendo dentro da embalagem. Ao verificar mais atentamente, constatei a presença de larva (bigato) no produto.
Diante do ocorrido, solicito uma solução para o problema. O produto foi devidamente armazenado em um saco plástico e encontra-se disponível para eventual coleta ou análise, caso necessário.
Tentei por diversas vezes falar no Sac, mas não obtive sucesso, o telefone sempre dá 3 toques e cai a ligação tentei no Sac do Broto legal e Sic da Urbano.
Já encaminhei E-mail, com fotos e vídeos, mas também sem sucesso!
Segue abaixo meus dados para contato:
Nome: *****
Endereço: Rua *****, *****, Apt *****, Bloco ***** Bairro ***** Itupeva/SP
CEP: *****
Telefone: *****
Aguardo um retorno e as providências cabíveis.
Atenciosamente,
*****Esse texto transmite o problema de forma clara e formal, aumentando as chances de um atendimento mais ágil pela empresa.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:25
Bom dia, Daphne,
Agradecemos o contato.
Informo que não recebemos o seu contato via e-mail e por isto estaremos contatando-a pelo WhatsApp, favor verificar.
Grata!
Atenciosamente,
Urbano Alimentos
0800-147-5051 ou 47 99234-4046 WhatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 16:03
Eu mandei o e-mail porém eles não recebem anexos (fotos) consegui contato ***** dias depois dessa reclamação via telefone.
Em 3 dias eles pegaram o arroz com bigato e trouxeram outro sem.
Quem trouxe era mal educado e sem noção me fez abrir o pacote na rua na frente de outras pessoas, para certificar que não havia bichos. Moro em um condomínio e ele se negou entrar, me fez descer do 10 bloco para a portaria debaixo de chuva, ao invés de entrar com o carro... e me fez olhar o arroz tbm debaixo de chuva. Grosseiro, deselegante.
Gosto do arroz Broto Legal, mas não volto a comprar e nem fazer negócios com essa empresa. Horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4