Atraso na entrega e falta de informação da Broto Shoes
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 18:01
ID: 222452953
Boa tarde, quero relatar a falta de respeito com o consumidor pela loja broto shoes. Realizei uma compra há mais de 20 dias com o prazo de entrega até o dia 10/07 , entrei em contato com a loja nesse dia ,que me deu o prazo até o dia 18. Portanto no prazo nao recebi a encomenda, e ao fazer o ctt novamente no dia 18 descobri que na verdade a encomenda já havia sido devolvido pelo correios da minha cidade porque a encomenda estava no local desde do dia 10 ..e ainda descobri por conta própria , pois a loja foi incapaz de me passar as informações correta, e de forma clara. Me senti totalmente lezada pois tratasse de uma encomenda para o eventos dos meu filhos, e comprei c antecedência e por falta de clareza das informações de entrega fiu totalmente prejudicada, e ao contatar a empresa , me responde quando quer . A cobrança já foi feita e a mercadoria nao recebi.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 14:01
Olá, boa tarde!
Lamentamos profundamente toda a frustração e transtornos causados especialmente por se tratar de um pedido feito com antecedência para um momento especial em família. Essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido para que possamos localizar com precisão e dar seguimento imediato à resolução. Nosso compromisso é resolver a situação o quanto antes e garantir que você seja atendida com o respeito e a agilidade que merece.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e prontos para corrigir esse equívoco da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Broto Shoes
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 14:32
Pedido *******.
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 13:49
Não recebi as mercadorias, atendimento com pessoas despreparados para dar informações corretas , péssimo atendimento e entrega , nao indico , vai passar raiva
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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