Cobrança duplicada e falta de estorno em compra online na BROTSHOES
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2025 às 14:09
ID: 220999593
Realizei uma compra online em Janeiro 2025, loja de sapatos infantil BROTSHOES. Valor da compra 270,00, parcelei em 4 vezes. Eu teria quer ser cobrada o valor de 70,00 mensais, porém notei que o valor estava sendo cobrado 2 vezes em cada fatura. Entrei em contato com a adminstradora do cartão que, cancelou o cartão e retirou as cobranças. Porém no mês seguinte os valores foram lançados novamente na minha fatura. Recebi por e-mail a informação que eu teria que entrar em contato com a loja para solicitar o comprovante do cancelamento. Ao entrar em contato com a loja, fui informada que a administradora do cartão era a responsavel pela devolução. Abri reclamação no BACEN, sac da loja, entrei em contato com administradora do cartão por algumas vezes e nada foi resolvido. Recebi as cobranças em duplicidade e fiquei no prejuizo, por um erro que não foi meu. Alguém é responsavel pelas cobranças duplicadas e não sou eu. Quero os estornos imediatamente..
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 09:48
Olá, Mauro! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar.
Para que possamos investigar melhor o que aconteceu, precisamos que você nos informe o número do ******* em nosso site. Com essa informação, conseguimos verificar o histórico completo e acionar os canais necessários.
É importante esclarecer que, tecnicamente, um mesmo pedido não pode ser cobrado duas vezes. Quando há uma cobrança duplicada, geralmente está relacionada a diferentes tentativas de compra com o mesmo cartão. Mesmo assim, nossa equipe está à disposição para entrar em contato com a plataforma do site (NuvemShop) e confirmar se houve alguma cobrança indevida por lá.
Prezamos sempre pela transparência e encantamento em cada atendimento. Conte com a gente para esclarecer tudo da melhor forma possível!
Ficamos no aguardo do número do pedido para darmos continuidade.
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 21:29
Pedido *******
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 21:29
Pedido *******