BrowBar

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Maceió - AL

14/07/2026 às 19:11

ID: 253922517

No dia 13/07/2026, compareci à unidade Brow Bar - Antares, em Maceió/AL, para realizar um procedimento de Brow Lamination, anunciado pelo valor de R$ 105,00. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa do início ao fim e me deixou com a sensação de desrespeito como consumidora.

Logo na chegada, o atendimento já demonstrava total falta de cordialidade. Em nenhum momento fui recebida com um "boa tarde", um sorriso ou qualquer demonstração de acolhimento. Esperava ser atendida por uma equipe preparada para oferecer uma boa experiência ao cliente, mas encontrei um ambiente frio, indiferente e com um atendimento de péssima qualidade.

Durante o procedimento, informei ao profissional que gostaria da aplicação de henna. Em nenhum momento fui informada de que haveria cobrança adicional por esse serviço. Não me foi apresentado qualquer orçamento complementar, tampouco foi solicitado meu consentimento para a realização de um procedimento que elevaria o valor final. Apenas ao concluir o atendimento fui surpreendida com a cobrança de R$ 174,00, quando cheguei ao estabelecimento acreditando que pagaria os R$ 105,00 informado. O consumidor tem o direito de ser informado previamente sobre qualquer custo adicional, para que possa decidir livremente se deseja contratar ou não o serviço, o que claramente não aconteceu.

Como se isso não bastasse, o procedimento foi executado de forma completamente insatisfatória. Pela manhã, ao acordar, percebi que estou com a pele da região das sobrancelhas visivelmente lesionada, apresentando machucados, vermelhidão e sensibilidade. O objetivo de um procedimento estético é proporcionar bem-estar e melhorar a autoestima do cliente, jamais causar lesões em uma área tão delicada do rosto. Fiquei extremamente decepcionada ao perceber que um procedimento simples resultou em danos visíveis à minha pele.

Ao entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp em busca de uma solução, a postura continuou sendo de completo descaso. Informaram apenas que, segundo o profissional responsável, eu teria apresentado uma suposta "crise alérgica" e recomendaram o uso de Bepantol. Se realmente existia a possibilidade de uma reação alérgica aos produtos utilizados, seria esperado que houvesse algum protocolo preventivo, como uma avaliação ou teste de sensibilidade antes da aplicação. Além disso, a orientação passada foi extremamente superficial, limitando-se à indicação de um produto hidratante, sem qualquer preocupação em oferecer uma assistência adequada ou demonstrar interesse em apurar o que realmente aconteceu.

O que mais me causa indignação é perceber que, além da falta de transparência na cobrança e da má execução do serviço, a empresa não demonstrou qualquer empatia ou preocupação com os prejuízos causados. Em nenhum momento senti que minha reclamação foi levada a sério. Ao contrário, tive a impressão de que buscavam apenas justificar o ocorrido e se eximir de qualquer responsabilidade.

Diante de todos esses fatos, registro minha profunda insatisfação com a Brow Bar - Unidade Antares. Procurei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui, mas não obtive uma solução satisfatória. Por isso, solicito o reembolso integral do valor de R$ 174,00, pago por um serviço que foi prestado de forma inadequada, resultou em lesões na minha pele, foi marcado pela falta de transparência na cobrança e por um atendimento que, infelizmente, esteve muito aquém do mínimo esperado. Espero que a empresa reconheça a gravidade do ocorrido e adote uma postura compatível com o respeito que todo consumidor merece.