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Maceió - AL

30/11/2025 às 12:04

ID: 233257183

Ao chegar no Brow Bar Paseo Gruta Maceio- Al, perguntei se o atendimento era por ordem de chegada ou horário marcado e se eu poderia colocar meu nome na lista de espera. Fui informada de que não havia lista, que não era possível colocar o nome e que a previsão seria de aproximadamente 1h30 de espera. Mesmo assim, decidi aguardar.

Para minha surpresa, depois de 1 hora esperando, chegou uma cliente que, segundo fui informada, já tinha deixado o nome e seria atendida antes de mim. Quando questionei, ouvi que ela abriu cadastro e foi ao Sams. No entanto, essa possibilidade não me foi oferecida pelo contrário, fui informada de que não era permitido colocar o nome para retornar depois.

Peço mais clareza, respeito e transparência nas regras de atendimento.
Perdi 1 hora do meu tempo esperando corretamente, para no fim ver alguém que nem estava no local ser atendida antes de mim. Situações assim geram frustração e fazem o cliente se sentir desrespeitado.

Agradeço a atenção e espero que melhorem esse processo para evitar novos transtornos.


No anexo mostro a ligação de 10:56 quando ligo para meu marido dizendo que vou aguardar o atendimento e às 11:58, pedindo que ele me busque após o
Ocorrido .