BrowBar

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

14/03/2026 às 03:06

ID: 243245993

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento que tive no dia 13/03/2026, no salão localizado BROWBAR. Era o dia do meu aniversário e fui ao salão para realizar serviços simples de escova e unhas, algo que já havia feito outras vezes no local, inclusive no meu aniversário do ano passado. Durante o atendimento, comentei que meu couro cabeludo estava descamando em razão de uma selagem feita em casa. A profissional explicou que faria lavagem minuciosa e escova. Como já lavei o cabelo outras vezes no salão, entendi que se tratava de um procedimento padrão. Em nenhum momento fui informada de que se tratava de um serviço diferente ou com valor superior, tampouco me foi apresentado qualquer catálogo, tabela de preços ou estimativa de valor antes da realização do procedimento ( isso pode ser visto pelas câmeras). Por esse motivo, imaginei que o valor seria semelhante ao que já havia pago anteriormente, cerca de R$ 165,00. No entanto, no momento do pagamento fui surpreendida com uma conta de aproximadamente R$ 380,00. A mesma viu a minha reação de surpresa e perguntou se eu não sabia que seria esse valor e expliquei que não havia sido informada previamente sobre esse valor e que, caso soubesse, não teria autorizado o procedimento. A atendente do caixa foi solícita e tentou verificar alguma alternativa, porém em nenhum momento fui acolhida pela gerência, nem recebi qualquer explicação clara ou pedido de desculpas pela situação. Pelo contrário, a postura demonstrada foi bastante indiferente. Em determinado momento, a própria atendente do caixa perguntou qual seria a solução diante da situação, mas a resposta não foi dada de forma transparente na minha frente. A possível gerente se dirigiu à cabeleireira, conversou com ela em particular e depois retornou sem prestar qualquer esclarecimento, apenas perguntando se eu já havia efetuado o pagamento. Diante do constrangimento e da falta de solução, acabei parcelando o valor, algo que não esperava fazer. Saí do local bastante triste e constrangida, especialmente por se tratar do meu aniversário. Registro aqui minha insatisfação pela falta de transparência em relação aos valores e pela forma como a situação foi conduzida. Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Moro há pouco tempo próximo ao shopping e, como é comum entre vizinhos trocarmos indicações e contraindicações de serviços da região, esta é uma experiência que não poderei recomendar.