Brownie do Luiz

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

10/06/2026 às 12:54

ID: 251019699

Sou cliente da marca há muitos anos e, como de costume, sempre que estou em viagem de trabalho ao Rio de Janeiro aproveito para comprar as tradicionais latas que tanto gosto. Inclusive, faço questão de levá-las comigo na bagagem para evitar custos com frete e aproveitar que já estou na cidade.
Nesta última viagem, comprei duas latas na unidade da *****. Posteriormente, já no aeroporto e com minha mala despachada, minha irmã soube da compra e me pediu que levasse algumas para ela também. Mesmo pagando um valor mais elevado pela conveniência do local, adquiri mais duas latas no aeroporto antes de embarcar.
Minha surpresa foi que, ao abrir os produtos, tanto as minhas quanto as da minha irmã estavam extremamente esfareladas e quebradas. Não se tratavam apenas de algumas casquinhas soltas, algo normal em produtos transportados, mas de uma quantidade excessiva de farelos, comprometendo a experiência e a qualidade que sempre associei à marca.
Não sei se o problema ocorreu em razão do transporte, da forma de armazenamento ou até mesmo do aproveitamento de produtos mais quebradiços para evitar perdas. O fato é que, em compras realizadas anos atrás, mesmo transportando as latas em viagens, os produtos chegavam praticamente intactos. Desta vez, a diferença na qualidade foi bastante perceptível e decepcionante.
Por ser um cliente antigo, fiel e admirador da marca, gostaria que a empresa avaliasse o ocorrido e verificasse a possibilidade de realizar o reenvio dos produtos sem custo, como forma de retratação e valorização de um consumidor que sempre prestigiou e recomendou seus produtos.
Acredito que situações como essa podem acontecer, mas espero contar com a atenção da empresa para que minha confiança na marca seja mantida.