Unidade vazia de embalagem em pacote do Brownie do Luiz
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 11:36
ID: 247975753
Adquiri no dia *****, na Casa do Biscoito do Shopping Downtown, na Barra da Tijuca/RJ, um pacote de Brownie Bites do Brownie do Luiz, recheado de doce de leite, embalagem de 200g com 8 unidades/pacotinhos, validade *****, Lote *****.
Para minha surpresa, uma dessas 8 unidades estava com o pacote fechado e intacto, porém, vazio, sem o produto dentro, conforme fotos anexas.
No dia *****, enviei um e-mail para o endereço ***** sem receber, até agora, qualquer resposta, aonde enviei as fotos ora encaminhadas e um vídeo que não consegui enviar aqui.
Além disso, tentei contato com o telefone *****, que é o Fale Conosco deles, sem ser atendida.
Permaneço de posse das embalages.
Bem, primeiro, gostaria de entender a falha e pedir ressarcimento e, por fim, dizer que estou bastante decepcionada com o pós-venda deles. Parece que o SAC é apenas pro forma, não funciona, não dá atenção ao maios ativo de uma empresa que é o cliente.
Lamentável!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:40
Olá, Katia.
Nosso time responsável entrará em contato com você através do seu e-mail [email protected].
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:51
Estou aguardando uma resposta desde a reclamação inicial para o SAC de vcs. Qual a dificuldade?
Réplica da empresa
08/05/2026 às 13:17
Boa tarde, Katia! Já contatamos você através do e-mail do Brownie. Favor verificar.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 10:37
Olá, Kátia.
Informamos que, no dia 07/05/2026, entramos em contato por e-mail, porém não obtivemos retorno. Dessa forma, no dia 08/05/2026, realizamos um novo envio da mensagem.
Ainda no dia 08/05, também entramos em contato via WhatsApp, solicitando a verificação dos e-mails encaminhados.
Ao recebermos seu retorno, identificamos que o e-mail enviado não continha o texto da mensagem. Sendo assim, respondemos imediatamente, solicitando o reenvio correto.
Hoje, dia 11/05/2026, realizamos uma nova tentativa de contato por e-mail.
Portanto, seguimos aguardando o seu retorno.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 21:57
As informações do Brownie do Luiz não são verdadeiras. Mais uma vez é de se lamentar a falta de atenção da empresa. Afirmam que eu não forneci os dados para solução do problema, porém, simplesmente não atentaram que os dados pedidos foram preenchidos por mim no próprio corpo do e-mail deles que reenviei no dia 08/05/26. Continuo aguardando a solução do problema da compra do produto que não continha a quantidade indicada na embalagem.