Falta de respeito com os seus clientes
Não respondida
Cambé - PR
03/03/2026 às 16:33
ID: 242215163
Adquiri uma moto aquática Sea-Doo em 24/10/2025, produto de alto valor (superior a R$ 100.000,00), confiando na qualidade da marca e no suporte pós-venda.
Com menos de 30 dias de uso, o equipamento apresentou bolhas na pintura do casco, sendo encaminhado à autorizada para reparo em garantia. O atendimento inicial foi realizado, porém, ao retirar o jet-ski, constatei que o kit de tapete foi devolvido de forma incompleta, faltando a parte frontal.
Fui informado pela concessionária de que a peça seria solicitada ao fabricante e que me avisariam quando estivesse disponível. Após aproximadamente 15 dias, ao entrar novamente em contato, recebi a informação de que a BRP não fornece mais o kit tapete original do modelo.
Trata-se de um produto novo, dentro do prazo de garantia, e a indisponibilidade de peça original não pode ser transferida ao consumidor. Além disso, a entrega do equipamento de forma incompleta caracteriza falha na prestação do serviço.
É inadmissível que um equipamento dessa categoria e valor não tenha peças de reposição disponíveis, especialmente durante o período de garantia.
Solicito providências imediatas para o fornecimento do kit completo original ou solução equivalente que mantenha as características originais do produto.