Assessoria Cobrou Valor Adicional para Documentação, Desviando do Acordo Inicial e Recusando Distrato
Respondida
Caieiras - SP
29/03/2026 às 13:15
ID: 244631841
Recebi uma indicação da agência de carros para solicitar um serviço de redução de juros da assessoria informada, o vendedor informou que pagando o valor de R$ 2.001,00 no cartão de crédito, eles iriam reduzir os juros da parcela e ressarcir os juros já cobrados nas parcelas pagas. Quando a assessoria entrou em contato, solicitou meus documentos, acesso ao GOV.COM e, na semana seguinte, recebi uma ligação dizendo que: "foi feito uma análise no seu contrato e que existem muitas cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] de aproximadamente R$ 11 mil, mas você precisa provar ao juíz, através de dois documentos, pagando para o advogado aproximadamente R$ 7.000 mil para ele conseguir o laudo pericial e uma certidão, porém você só têm quinze dias para provar e isso que não tem mais volta. Portanto, se você não fizer isso vai estar agindo de má fé". Na hora, eu questionei a proposta inicial, mas informaram que agora não tinha como, porque e preciso desses documentos urgente, ou seja, me obrigou a custear os documentos para que eles consigam levar adiante e mesmo informando que não tenho esse dinheiro, sugeriu que eu pegasse o empréstimo do trabalhador. No entanto, em nenhum momento foi dito no início que eu tinha que pagar documento, sendo que é responsabilidade entrar com a petição, pois o documento desse cálculo deveria ser uma apresentação inicial do advogado e não esperar que o juíz fizesse a solicitação. Mesmo assim ela foi clara em dizer que se eu não aceitar provar com essa documentação, o banco pode entender que eu não provei que existem essas cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e isso pode me prejudicar. Ainda questionei o porque não me pergutaram se eu queria dar continuidade, pelo contrário, falou que o advogado já havia dado entrada, ou seja, tomam decisões sem o consentimento e querem que eu pague por algo que não foi combinado. Enfim, não me perguntaram se eu estava disposta a dar continuidade, estão me obrigando a pagar quase 7 mil nessa documentação para que eles realizarem o processo. Não estou satisfeita com o serviço, não me sinto segura, não cumpriram com o combinado inicial e não foram claros com as informações. Solicitei o distrato, deixei claro que quero meu dinheiro de volta, pois estão me obrigando a pagar esse documento, na promessa de receber de volta o que foi pago ao advogado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:16
Olá, Aline Souza . Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso objetivo é sempre atuar com transparência desde o início. A análise contratual inicial realmente pode identificar valores passíveis de revisão, porém, em alguns casos, para dar continuidade no processo judicial, podem ser necessários documentos técnicos adicionais, como laudos e certidões. Ainda assim, essas informações devem ser explicadas de forma clara e previamente autorizadas pelo cliente e reconhecemos que, no seu caso, isso não ocorreu da forma adequada.
Sobre a sensação de pressão e falta de consentimento, isso não condiz com nossa política. Nenhum procedimento deve ser iniciado sem a sua aprovação formal, e vamos apurar internamente o ocorrido com urgência.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, transparência e respeito ao cliente. Estamos à disposição para resolver essa situação.