BRP Serviços Financeira: Propaganda Enganosa e Negativação Após Contratação de Redução de Parcelas

Olá, Kellen!
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis.

Realizei a conferência das informações em sistema e sigo acompanhando o seu caso de forma interna, com prioridade, para garantir a devida tratativa. Os esclarecimentos relacionados ao seu atendimento foram repassados diretamente no canal privado.

Durante o atendimento, não houve continuidade na interação por parte da cliente, o que impossibilitou o avanço nas tratativas. Ainda assim, permaneço à disposição para retomar o contato e dar seguimento com todos os esclarecimentos necessários.

Reforço que o seu apontamento segue sendo analisado de forma criteriosa, a fim de assegurar que todo o processo seja conduzido com transparência e dentro dos nossos padrões de atendimento.

Atenciosamente

À
BRP Serviços Financeira LTDA
CNPJ: *****

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada por esta empresa, cumpre esclarecer que a manifestação encaminhada não responde objetivamente aos pontos principais da reclamação, limitando-se a alegações genéricas e sem solução concreta para o problema relatado.

Ressalto que não procede a afirmação de ausência de interação por parte da cliente, uma vez que possuo registros (prints de conversas e áudios) que comprovam que mantive contato ativo, inclusive me colocando à disposição para continuidade do atendimento e resolução da demanda.

Destaco ainda que, em 18/03, manifestei expressamente minha discordância quanto à cobrança de valores adicionais antecipados (laudo pericial e certidão), tendo informado que não autorizava qualquer pagamento extra, podendo tais valores, se devidos, serem descontados apenas ao final do processo, após eventual êxito e recebimento dos valores prometidos. Desde então, não houve qualquer retorno por parte da empresa, caracterizando clara omissão no atendimento.

Ademais, reforço os pontos graves já apresentados e até o momento não esclarecidos:

Promessa de redução da parcela do financiamento sem efetiva concretização;
Promessa de ressarcimento no valor de R$ 17.044,48 no prazo de até 15 dias, não cumprida;
Cobrança inesperada de R$ 8.500,00 sem qualquer informação prévia no momento da contratação;
Orientação para não pagamento da parcela vigente, o que resultou na negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa);
Ausência de retorno efetivo após manifestação formal e tentativa de solução amigável.

Diante do exposto, NOTIFICO formalmente esta empresa para que, no prazo improrrogável de 48 horas, apresente:

Solução concreta para o caso;
Esclarecimentos detalhados sobre as cobranças adicionais;
Comprovação das medidas adotadas junto à instituição financeira;
Ou, alternativamente, a devolução integral dos valores pagos (R$ 1.500,00), considerando a não prestação adequada do serviço.

Fica desde já consignado que o não atendimento desta notificação ensejará a adoção das medidas cabíveis, incluindo:

Registro de reclamação junto ao PROCON;
Abertura de demanda no Juizado Especial Cível;
Denúncia por prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, ressalto que todas as provas já se encontram devidamente documentadas e poderão ser apresentadas às autoridades competentes.

Sem mais, aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que já entramos em contato com o responsável pela contratação, o Sr. Richard, e conseguimos chegar a um acordo amigável entre as partes, buscando uma solução justa e satisfatória.

Reforçamos que prezamos pela transparência, ética e respeito em todos os nossos atendimentos, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,