Empresa não cumpre o que promete, demora excessiva, comunicação precária e promessa de pagamento não cumprida.
Em réplica
Rio das Pedras - SP
30/06/2026 às 18:26
ID: 252735911
Contratei os serviços da BRP Serviços Financeira LTDA (CNPJ: 63.607.562/0001-18) dia 26/02/2026 com o objetivo de obter a redução das parcelas do financiamento do meu veículo e, conforme informado pela empresa, também seria analisada a possibilidade de ressarcimento dos valores pagos a maior junto à instituição financeira.
No momento da contratação, fui informado de que todo o processo seria resolvido em aproximadamente 15 dias. Além disso, fui orientado pela própria empresa a não efetuar o pagamento da parcela com vencimento em 01/03, pois ela seria transferida para o final do contrato de financiamento.
Acreditei nas orientações da empresa e segui exatamente o que me foi informado.
Ocorre que já estamos entrando no mês de julho de 2026 e absolutamente nada foi resolvido. Enquanto isso, a instituição financeira continua cobrando essa parcela em aberto, acrescida de juros cada vez maiores, gerando um prejuízo financeiro que só aumenta com o passar do tempo.
Outro ponto extremamente preocupante é a comunicação da empresa. O atendimento pelo WhatsApp é muito deficiente. As respostas são vagas, sem qualquer informação concreta sobre o andamento do processo, e muitas vezes levam um ou mais dias para serem respondidas. Quando respondem, normalmente não esclarecem as dúvidas e apenas informam que é preciso continuar aguardando, sem apresentar qualquer prazo ou justificativa.
Além disso, esta não é a primeira reclamação que faço contra a empresa.
Anteriormente, registrei uma reclamação no Reclame Aqui porque, além do valor já pago pela contratação dos serviços, fui surpreendido com a cobrança de supostas despesas processuais, sendo:
Laudo pericial: R$ 4.869,00;
Certidão de pendência: R$ 3.631,00.
Esses valores totalizavam R$ 8.500,00.
Após a publicação da reclamação, a BRP entrou em contato comigo afirmando que arcaria integralmente com esse valor, desde que eu retirasse a reclamação do Reclame Aqui.
Agindo de boa-fé, aceitei a proposta e removi minha reclamação, acreditando que a empresa resolveria a situação.
Entretanto, desde 09/04/2026, data em que recebi essa promessa, não houve qualquer comprovação de pagamento, não foi apresentado nenhum comprovante, nenhuma prestação de contas e tampouco qualquer esclarecimento sobre essas cobranças. Inclusive, hoje sequer tenho certeza de que essas supostas taxas de laudo pericial e certidão realmente existiam ou eram devidas, pois nunca recebi documentação suficiente que comprovasse sua origem e necessidade.
Tenho a impressão de que a empresa utilizou a promessa de resolver o problema apenas para que eu retirasse a reclamação pública, sem posteriormente cumprir o que foi acordado.
Diante de todos esses acontecimentos, sinto-me completamente desrespeitado como consumidor.
Os principais problemas enfrentados são:
Descumprimento do prazo inicialmente prometido (15 dias);
Orientação para não pagar uma parcela do financiamento, o que resultou na incidência de juros e prejuízos financeiros;
Processo parado há vários meses, sem solução;
Falta de transparência sobre o andamento do caso;
Atendimento extremamente demorado e com respostas vagas pelo WhatsApp;
Promessa de pagamento de R$ 8.500,00 para que eu retirasse uma reclamação anterior, sem qualquer comprovação de que esse compromisso foi efetivamente cumprido.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o meu caso, informe de forma transparente em que etapa o processo realmente se encontra, apresente os documentos que comprovem todas as medidas adotadas até o momento, esclareça a situação dessas supostas taxas de R$ 8.500,00 e, principalmente, assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados em razão das orientações que ela própria me forneceu.
Caso não haja uma solução concreta, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e também avaliarei a adoção das medidas judiciais necessárias para resguardar meus direitos.
Espero que, desta vez, a empresa apresente uma resposta objetiva, transparente e, principalmente, cumpra aquilo que promete.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:40
Prezado(a),
A BRP Serviços Financeiros agradece por seu relato e lamenta a insatisfação manifestada.
Desde o início da contratação, nosso compromisso sempre foi prestar o atendimento necessário e conduzir o procedimento contratado com responsabilidade e transparência, observando as particularidades e os prazos inerentes à análise do caso.
Esclarecemos que o prazo inicialmente informado corresponde à previsão para as primeiras análises e providências administrativas, podendo sofrer alterações em razão de fatores que independem da atuação da BRP, tais como exigências documentais, procedimentos adotados por instituições financeiras e demais etapas necessárias para o desenvolvimento do trabalho contratado.
Quanto à alegação de orientação para suspensão do pagamento de parcela do financiamento, informamos que todas as orientações fornecidas aos clientes são realizadas de acordo com a análise individual de cada caso. Ainda assim, seu apontamento será objeto de verificação interna para que possamos esclarecer todas as circunstâncias envolvidas.
Em relação à alegação de que a BRP teria condicionado o pagamento de valores à retirada de uma reclamação anteriormente registrada no Reclame Aqui, esclarecemos que essa informação não corresponde aos fatos. Em nenhum momento a empresa exigiu ou condicionou qualquer tratativa, benefício ou compromisso à exclusão da reclamação. Inclusive, a referida manifestação permanece publicada na plataforma, demonstrando que não houve sua retirada, razão pela qual a narrativa apresentada não reflete o histórico efetivamente ocorrido entre as partes. id *****
Sobre os valores mencionados referentes ao laudo pericial e à certidão, esclarecemos que a empresa de fato custeou e será enviado a comprovação dos documentos feitos sem nenhum custo adicional ao cliente.
Em relação ao andamento do seu atendimento, informamos que seu processo permanece em acompanhamento por nossa equipe responsável. Estamos realizando uma reavaliação completa do histórico do seu contrato para fornecer informações precisas e atualizadas sobre todas as providências adotadas.
Ressaltamos que a BRP atua pautada na boa-fé, no respeito aos seus clientes e no compromisso de buscar a melhor solução para cada caso. Em nenhum momento houve intenção de causar qualquer prejuízo ou deixar de prestar os esclarecimentos devidos.
Nossa equipe entrará em contato diretamente pelos canais cadastrados para apresentar uma atualização detalhada do caso, esclarecer todas as dúvidas e buscar uma solução adequada para a situação apresentada.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e reafirmamos nosso compromisso em concluir o atendimento da forma mais transparente, responsável e em conformidade com as obrigações assumidas.
Atenciosamente,
**BRP Serviços Financeiros**
Central de Atendimento
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 08:38
Sigo aguardando.