Instabilidade e falta de suporte da internet nos finais de semana
Resolvido
Santa Rosa - RS
08/02/2026 às 15:09
ID: 240125709
Sempre de final de semana a internet fica fraca quando não cai durante o dia, atendem ligação dizem que o técnico vai dar retorno porém de domingo não tem suporte técnico, sendo assim único dia que CLT tem para ficar em casa, fica sem internet e wifi.
Liguei várias vezes, sendo a primeira da fila para ser atendida e mesmo assim demoram! Quando atendem, não resolvem! Irei cancelar!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:18
Olá, Júlia! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido e agradecemos por nos informar.
Verificamos que o seu serviço é de plano residencial, cujo atendimento segue a disponibilidade padrão. De acordo com as diretrizes da ANATEL, o prazo regulamentar para atendimento e reparo técnico pode ser de até 5 dias úteis. Ainda assim, nossa equipe atua sempre para normalizar a conexão no menor tempo possível.
Informamos que o reparo foi realizado na manhã de hoje, e sua conexão já se encontra on-line, com a solução ocorrendo em menos de 24 horas após a abertura do chamado.
Aproveitamos para esclarecer que também oferecemos planos com atendimento técnico prioritário, incluindo repassagem de fibra em até 6 horas. Caso seja do seu interesse, ficaremos felizes em apresentar as opções disponíveis e seus respectivos valores.
Seguimos à disposição para acompanhar seu atendimento e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Brphonia Provedor IP
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 19:13
Para oferecer planos ainda mais caros?. Pago 3 na verdade o de casa e de dois celulares. Para chegar no final de semana e nenhum funcionar! É dose.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8