BrQualy Administradora de Consórcio

Reclamar dessa empresa

Porto Belo - SC

24/03/2026 às 10:50

ID: 242544079

iniciei um processo de solicitação de ressarcimento na plataforma credita.

No dia 27/02 preenchi e enviei todos os documentos seguindo o fluxo da plataforma, ao enviar o sistema emite uma mensagem de que a conferência pode levar até 72 horas. ok

Num dos campos do sistema é pedido que se envie um arquivo "LAUDO DE AUTOVISTORIA" neste campo não existe qualquer explicação extra, então eu anexei o laudo de uma vistoria cautelar feita em empresa especializada.

Depois de enviar tudo o que me foi solicitado no sistema, fiquei aguardando as 72 horas.

Depois disso eu recebi um e-mail e uma mensagem informando a nescessidade de uma correção no sistema, esta correção era que no campo de Laudo de Autovistoria, agora, só agora, estaria disponivel um link pra mim abrir no celular e realizar a vistoria do carro eu mesmo. (porque este link não é fornecido já na primeira etapa?)

Fiz a vistoria com o tal link, ao terminar de fazer a vistoria no celular mostra uma mensagem informado que a sua vistoria foi concluída e enviada para analise.

Esperei mais uma vez achando que agora tudo estaria certo, como encerraram as 72 horas sem que eu recebe-se nenhum retorno abri chamado para verificar, e ai a atendente me diz que eles estavam ainda esperando que eu enviasse o print da tela de meu celular comprovando que eu já tinha feito a vistoria. (percebem o ridículo que é isso?)

pois bem, mandei o tal print.

neste meio tempo, a transferência do veiculo ficou pronta, já prevendo isso iria geram mais uma correção e mais 72 horas eu abri um chamado informando isso, ao que então solicitaram que eu enviasse o documento do carro já em meu nome em qualquer campo do sistema. feito prontamente.

ai pasmem, novo pedido de correção, desta vez, como eu forneci o documento do carro atualizado, agora pediram o termo de transferência do carro, ou seja, este termo é uma autorização para transferir o carro do nome do vendedor para o comprador, se o detran já fez a transferência, é obvio que este termo foi feito corretamente, mas não, para a Rodobens, o importante é arrastar o processo mais 72 horas.

fica claro que a intenção é dificultar ao máximo o processo, cada vírgula fora do lugar a Rodobens fica mais 72 horas com 155 mil na conta.

Minha queixa não é quanto ao prazo de 72 horas, minha queixa é primeira pela falta de informações claras no sistema, exigindo que o cliente advinhe o que eles querem, e depois a morosidade em analisar cada correção de forma individual, porque não analisar o processo por completo e pedir todas as correções de uma vez? notem que até aqui, as correções não foram erros meus, eu estou desde o inicio agindo proativamente no processo.

Sendo assim, aos clientes e futuros clientes da Rodobens, saibam que é apenas mais uma empresa no Brasil onde o sistema de vendas e cobrança é super ágil e eficiente, mas na hora de pagar, ai voltamos a 1960 e só falta pedirem pra enviar um faz da placa do carro.

na imagem em anexo esta a pagina do sistema deles que pede o laudo de autovistoria, o laudo que enviei no dia 26/02, e que só fui descobrir no dia 05/03 que o tal laudo que precisava era um print do meu celular