Estorno Pagamento de boleto duplicado Consorcio Rodobens
Resolvido
Pacajus - CE
26/02/2026 às 15:54
ID: 241618705
Realizei o pagamento em duplicidade de uma parcela do meu consórcio, conforme descrito nesta reclamação.
O boleto no valor de R$ 1.370,40, com vencimento em 19/02/2026, foi pago inicialmente no dia 17/02. No entanto, por equívoco, efetuei um segundo pagamento no próprio dia 19/02.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o banco, que informou que o valor já havia sido repassado e orientou que eu tratasse diretamente com a administradora do consórcio.
Seguindo a orientação, encaminhei e-mail com todos os comprovantes solicitados. Fui informado de que o prazo para estorno seria de 2 dias úteis. Contudo, o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi qualquer retorno ou posicionamento concreto.
Ao entrar em contato pelo chat, recebo apenas a informação de que estão agilizando, porém sem previsão ou solução efetiva.
Solicito, por gentileza, um posicionamento formal e a realização do estorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:58
Olá Alcides!
Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de revisar sua demanda.
Conforme analisado, identificamos que o pagamento da parcela do seu consórcio referente ao boleto com vencimento em 19/02/2026 foi realmente realizado em duplicidade. Assim que recebemos sua solicitação e os comprovantes enviados previamente, realizamos o procedimento interno para regularização.
Informamos que o estorno foi concluído no mesmo dia da abertura desta reclamação, seguindo as diretrizes previstas e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente a restituição de valores pagos indevidamente (art. 42, parágrafo único).
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para prestar suporte com agilidade e transparência.
Se precisar de qualquer informação adicional ou tiver outra dúvida, conte conosco!
Atenciosamente,
Reclame Aqui - BRQUALY
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 16:03
Em mais de 7 dias sem resposta, somente depois do contato via reclame aqui que foi resolvido, energia desperdiçada e falta de atenção ao consumidor que poderia ter evitado no contato direto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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