Prometeram e não cumpriram
Respondida
Dourados - MS
26/02/2025 às 11:23
ID: 210381261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO vendedor da Rodobens me vendeu uma carta em um grupo em andamento , prometendo contemplação no máximo em 3 meses . Tenho mensagem dele garantindo
Estou indo para o sexto mês , vendi meu veículo confiando e até agora nenhum retorno da promessa .
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 10:06
Olá, Alonso!
Conforme atendimento realizado, recebemos sua manifestação e acionamos a área responsável para entender o ocorrido.
Inicialmente informamos que o sistema de consórcio é regulado pela Lei 11.*******/08 e pela Circular 3.******* do Banco Central do Brasil, o que significa que todos os procedimentos adotados pelas administradoras de consórcios devem obedecer a tais normas.
No que tange as contemplações, nos cumpre esclarecer que estas conferem ao consorciado o direto de utilizar o crédito para a aquisição de bem ou serviço, cuja seleção ocorre por meio de sorteio ou lance, nos termos do art. 22 da Lei 11.*******/*******.
Art. 22. A contemplação é a atribuição ao consorciado do crédito para a aquisição de bem ou serviço, bem como para a restituição das parcelas pagas, no caso dos consorciados excluídos, nos termos do art. 30.
1. A contemplação ocorre por meio de sorteio ou de lance, na forma prevista no contrato de participação em grupo de consórcio, por adesão.
Inclusive, a BrQualy adota ações preventivas acerca das características do produto, como pode ser visto no seu site eletrônico https://*******), especialmente instruções sobre a contemplação, deixando claro que somente ocorrem por sorteio ou lance vencedor, e sem qualquer previsibilidade de momento.
Neste mesmo sentido, cumpre ressaltar que as informações sobre as formas de contemplação constam descritas em contrato de participação, tendo sido, inclusive, declarado ciência das informações acerca de funcionamento das regras de contemplação, através do contato de Boas Vindas.
De todo modo, analisamos detalhadamente o seu caso, e por liberalidade da empresa, realizamos uma negociação interna e, com o seu aceite, seguimos com as operações necessárias para formalizar o pleito.
No mais, reforço que seguimos disponíveis diariamente através do nosso canal de atendimento, para apoiá-lo no que for necessário até a conclusão do processo.
Conte sempre conosco, para qualquer solicitação :)
Atenciosamente,
BrQualy Consórcio - Reclame Aqui