Rodobens: Insatisfação com a gestão de consórcio e falta de sorteios

Olá, Marcelo!

Conforme atendimento realizado, entramos em contato com você para compreender suas considerações e prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente e objetiva.

Durante nossos atendimentos, explicamos as regras que regem o funcionamento do consórcio, especialmente quanto à dinâmica das assembleias, sorteios e lances. É importante reforçar que o consórcio funciona por meio de um sistema mutualista, no qual as contemplações dependem da arrecadação mensal do grupo. Por essa razão, não há garantia de previsibilidade quanto à ocorrência de sorteios ou quanto à disponibilização de modalidades específicas de lance em todas as assembleias. Essas condições constam no regulamento e no contrato aceitos no momento da adesão.

Em relação à sua decisão de cancelamento, informamos que todas as regras aplicáveis seguem integralmente a Lei n ***** (Lei dos Consórcios) e as normas do Banco Central do Brasil, não sendo possível realizar alterações ou exceções às condições contratuais pactuadas.

Sobre a restituição dos valores, esclarecemos de forma clara que:
Incide 10% referente a danos e prejuízos causados ao grupo;
Incide 15,50% de multa contratual por quebra de contrato, conforme previsto em regulamento;
Os valores pagos a título de taxa de administração e seguro (quando contratado) não são reembolsáveis, pois já foram utilizados na administração do grupo e nas coberturas asseguradas.
Esse modelo de cálculo está regulamentado pelo Banco Central e previsto no artigo 33 da Lei n *****, além de constar expressamente no contrato firmado.

Esclarecemos ainda que, mesmo após o cancelamento, sua cota continuará participando dos sorteios mensais exclusivamente para fins de restituição antecipada. Caso não seja contemplada durante a vigência do grupo, os valores devidos serão reembolsados no encerramento do grupo, conforme regra contratual.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer informação adicional dentro dos limites legais e contratuais.

Por fim, informamos que sua cota encontra-se atualmente cancelada, conforme solicitado.

Atenciosamente,
BrQualy Reclame Aqui

Eu compreendo as informações apresentadas, porém o meu problema com a Rodobens não se resume às regras contratuais de cancelamento.

Conforme já conversamos anteriormente, solicitei por diversas vezes dados concretos sobre a saúde do grupo, bem como informações objetivas sobre quais seriam os planos de ação para contornar os problemas que vinham sendo enfrentados. Em todas essas ocasiões, o que recebi foram apenas respostas superficiais, sem qualquer aprofundamento ou transparência real sobre a situação.

O dinheiro investido é meu e, portanto, tenho o direito de receber informações claras e transparentes sobre aquilo em que estou aplicando meus recursos. Foi justamente pela ausência dessa transparência e pela forma como todo o processo foi conduzido que decidi cancelar o consórcio.

Infelizmente, demorei tempo demais para perceber a situação em que estava me envolvendo e, por diversas vezes, permaneci preso a expectativas criadas por promessas vagas, palavras bonitas e frases motivacionais, sem que houvesse respostas concretas aos meus questionamentos.

Eu sei ler contrato e tenho plena ciência das condições de cancelamento. Portanto, reforço que o meu problema não foi resolvido, porque a questão central nunca foi apenas o cancelamento ou as condições contratuais posteriores, mas sim a falta de clareza, transparência e objetividade durante todo o processo.

O serviço prestado pela Rodobens ficou muito abaixo da minha expectativa, e é exatamente esse o ponto principal da minha reclamação.