Descaso e falta de cumprimento de acordo
Não resolvido
Linhares - ES
04/10/2024 às 14:16
ID: 198887875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a energia solar acreditando que estávamos fazendo um bom negócio, no entanto logo tivemos problema no aparelho e começou o jogo de empurra. As contas de luz convencionais chegando +o financiamento da energia solar (sendo que a mesma não funcionava por falha no aparelho que encontrava-se na garantia. Tivemos gastos inesperados sem ter acesso ao serviço contratado. Abrimos uma reclamação aqui e finalmente se movimentaram para resolver o problema, acontece q se comprometeram a pagar os custos gerados pelo período que ficamos sem o serviço. Faz 2 meses que entraram em contato dizendo q o pagamento seria parcelado e cairia na nossa conta na próxima sexta. Até o momento nada. Ao todo 7 meses de descaso e negligência. Péssima empresa que não cumpre o que fala. Agora vamos recorrer a justiça p receber, porém não indicamos a ninguém.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 15:22
Prezada Ana,
Conforme consta em nosso contrato de prestação de serviços, nós efetuamos toda a intermediação com a fabricante do inversor, ressaltamos que os processo de garantia relacionado à defeito de inversor e placas são feito diretamente com o fabricante na qual nós intermediamos, enviamos um técnico para fazer todo o tipo de análise, medição, coleta e instalação do aparelho conforme era solicitado pela fabricante.
Ressaltamos que na época fora conversado com Agnelo e ofertado toda a assessoria para intermediação do ressarcimento perante o distribuidor e fabricante quais são os responsáveis conforme a nota fiscal disponibilizada.
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
BRS Energia Solar
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 15:58
Péssima, chegaram a falar que iriam pagar as contas geradas pela demora em resolver o problema e simplesmente não cumpriram com o que foi falado. Ressalto que só queríamos o ressarcimento das contas geradas devido a demora excita em solucionar o problema que sós foi solucionado após alguns meses e diversas reclamações. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2