Instalação Malfeita e Falta de Solução para Problemas nas Placas Solares
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2024 às 10:17
ID: 205004573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa BRS para a instalação do meu sistema de placas solares e venho enfrentando sérios problemas devido à má execução do serviço. Recentemente, durante uma chuva, três placas se desprenderam por erros nas presilhas. Um técnico enviado pela própria BRS confirmou que a instalação foi malfeita e que há vários outros problemas decorrentes dessa falha, incluindo a paralisação completa da geração de energia.
Além disso, o inversor também apresentou problemas, agravando ainda mais o prejuízo diário que enfrento pela falta de geração. Fui informado que para a devolução das placas avariadas e o reparo do sistema, mas ele não foi cumprido até agora. Foi aberto um pedido de garantia, mas com um prazo absurdo de 30 a 45 dias para resolução, o que considero inaceitável.
Estou enfrentando perdas diárias, e a postura da empresa BRS tem sido negligente e desrespeitosa. Busquei solução de forma amigável, mas não obtive retorno efetivo. Exijo uma solução definitiva e imediata para os problemas. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias, como ações judiciais e denúncias aos órgãos competentes.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 14:53
Prezado Maxwell, bom dia!
Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não prestamos nenhuma comunicação oficial por parte da BRS Energia Solar indicando qualquer erro relacionado à instalação do sistema. Não foi relatado pra gente por nenhum dos três técnicos enviados ao local para inspeção qualquer irregularidade nesse sentido de forma que nenhuma comunicação por parte de qualquer prestador de serviço contratado deve ser levada como comunicação oficial da BRS.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos recusamos ao fornecimento das placas. No entanto, é necessário que o inversor esteja em pleno funcionamento para darmos prosseguimento ao processo. Atualmente, o equipamento encontra-se em trâmite de garantia junto à fabricante Growatt. O prazo para essa análise e solução é estipulado pela própria Growatt Brasil, conforme suas políticas de garantia.
Cabe ressaltar que a garantia dos serviços de instalação prestados pela BRS Energia Solar expirou em 15/08/*******. Ainda assim, realizamos, por iniciativa própria, três visitas ao local para atender às solicitações da fabricante do inversor, realizando testes e avaliações necessárias ao processo de garantia, bem como os reparos ocasionados por quedas de placas, que foram devidamente comprovadas como decorrentes de eventos climáticos excepcionais, conforme registrado em reportagens da época.
Reiteramos nosso compromisso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe BRS Energia Solar
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 09:40
Insatisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5