Buds3 Pro com defeito e incompleto: Fone não reconhecido pelo app, sem borrachas e cabo de carregamento defeituoso
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/03/2026 às 08:45
ID: 243812995
Produto Buds3 Pro com defeito e incompleto - Responsabilidade Solidária Hubbuy/BRS.
Registro esta reclamação contra a BRS NEGOCIOS INTERNACIONAIS LTDA, empresa que atua como o braço financeiro e logístico da plataforma Hubbuy no Brasil.
Em janeiro de 2026, realizei a compra de um fone Buds3 Pro (Waybill *****), cujo pagamento foi destinado à BRS através dos IDs de Pix:
1. ***** (R$ 115,35)
2. ***** (R$ 20,72)
O investimento total entre produto e logística foi de $23,08 USD. No entanto, o item entregue apresenta vícios de qualidade gravíssimos:
Vício de Software: O fone não é reconhecido pelo aplicativo oficial, o que anula as funções de IA da versão "Extreme Edition" pela qual paguei.
Itens Faltantes: O pacote veio sem as borrachas de ajuste (ear tips) prometidas.
Defeito de Hardware: O cabo de carregamento original não funciona.
O suporte da Hubbuy internacional alega que o vendedor chinês não responde e oferece uma compensação de apenas $2,75 USD, o que é um desrespeito ao consumidor.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, a BRS Negócios é solidariamente responsável por produtos com defeito comercializados através de sua intermediação. Exijo o reembolso parcial de pelo menos R$ 45,60 (equivalente a $8,00 USD) para sanar o prejuízo.
Aguardo retorno imediato para evitar a formalização de queixa junto ao Procon-SP e transtornos legais.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 14:07
Olá, Igor, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e analisamos as informações fornecidas.
O produto que você adquiriu foi listado no 1688/Alibaba por $9,27 USD, muito abaixo do valor de um Buds3 Pro original (acima de R$ 1.000,00 no Brasil), indicando fortemente que se trata de uma réplica.
Gostaríamos de esclarecer que a HubBuyCN atua como redirecionadora e agente de compras: eles compram o produto escolhido pelo cliente, inspecionam no armazém na China e enviam para o Brasil. A HubBuyCN não vende produtos diretamente nem possui um marketplace interno, apenas fornece um motor de busca no 1688 e Taobao para facilitar a compra.
A BRS Negócios Internacionais Ltda presta exclusivamente o serviço de recarga de saldo, concluído assim que o pagamento é realizado. Não temos como verificar funcionalidades do produto ou garantir que seja original, pois a escolha do item é feita integralmente pelo cliente.
Embora marketplaces como o 1688 proíbam a venda de réplicas, devido ao enorme volume de vendedores, é impossível fiscalizar todos, e preços extremamente baixos devem ser um alerta para os compradores.
Portanto, como nosso serviço foi concluído e a escolha do produto foi feita por você, não podemos intervir ou oferecer reembolso sobre o item adquirido. Reforçamos que recomendamos atenção redobrada a preços muito abaixo do mercado e às descrições dos produtos.
Atenciosamente,
Equipe BRS Negócios Internacionais
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 07:45
Não resolveram o problema e a plataforma bloqueou meu acesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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